La Evaluación De Desempeño En El Centro De Atención

Con el fin de potenciar herramientas orientadas hacia sus trabajadores y de identificar las habilidades blandas de las personas, surge desde el área de Desarrollo Organizacional y de Personas (DOP) de Carozzi la necesidad de evaluar el desempeño de sus colabora- dores.

En un primer momento se intentó realizar este trabajo con planillas Excel pero, pese a que estaban bien construidas, la manipulación de la información era compleja para efectos de análisis y también para los propios evaluadores.

Si bien no resolvió la demanda, esta aproximación sirvió como ejercicio y para determinar que existía la necesidad de contar con una herramienta específica de evaluación.

Dado que los valores organizacionales y el estilo de liderazgo para la compañía son aspectos de real importancia, la empresa buscó una aplicación que le permitiera detectar habilidades y potenciar el desarrollo del personal, hacer más rápido el proceso de evaluación, centralizar la información para hacer distintos tipos de análisis.

Para atender a estos requerimientos, Empresas Carozzi tomó la decisión de implementar la solución SAP Human Capital Management con la funcionalidad Performance Manager, con el claro objetivo de utilizar la mayoría de las funcionalidades para medir habilidades blandas, trabajar en la terminación de brechas y enlazarlo con el módulo de capacitación y dar la autonomía de gestión que los 800 usuarios de la herramienta necesitarían.

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