Lan Airlines Operaciones

Operaciones

Para comprar los pasajes el cliente puede llegar a las oficinas de ventas o desde la misma página web y elegir la tarifa y el destino deseado. Luego, al llegar al aeropuerto, el cliente debe dirigirse a los vuelos internacionales o nacionales de LAN y depositar equipaje, en caso de necesitarlo, y realizar el check-in, donde se le entregara su ticket de embarque. Luego deberá pasar el control de seguridad donde deberá presentar su carné o pasaporte y su boleto. Una vez finalizado este proceso deberá buscar su sala de embarque según mencione el boleto y esperar hasta que el avión esté listo para salir. Mientras el cliente espera, los trabajadores de LAN realizan la carga de combustible, chequean que el avión no tenga ninguna falla para que así sus clientes puedan volar seguros y confíen en el servicio. Por otro lado el personal o asistentes de vuelos se encargan de realizar la limpieza a bordo del avión. Una vez terminado el vuelo, el pasajero deberá salir del avión con todas sus pertenencias e ir a buscar su maleta, habiendo terminado de esta forma, todo el proceso de vuelo.

Logística externa

Las actividades externas a la operación no son de gran relevancia en cuanto al aumento del margen para la empresa LAN, ya que son actividades de bajo costo como por ejemplo la entrega de snacks, café, etc., las que son ofrecidas al cliente.

Marketing/ventas

Ascendentes aumento de sus ventas a través de su página web, agresiva publicidad de precios bajos que manifiestan tentativas ofertas para sus clientes, varias formas de pagos (casas comerciales, tarjetas de créditos, servipag, etc.). Que les permiten a sus clientes obtener facilidades de pago, excelente alianza con bancos para acumular kilómetros LANpass lo que hace aún más tentativas las ofertas con las que cuenta el cliente al momento de viajar, ya que con estas ofertas, podrá onseguir pasajes a precios de menor costo.

Servicios post-venta

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