Las 7 Claves Del éxito

Las 7 Claves del Éxito de Disney

Tom Connellan

HACIA ORLANDO

Prácticamente toda la historia se desenvuelve en Disney con la presencia de 6 personas que formarán un equipo para analizar los diversos factores que han hecho a Disney una empresa exitosa, es un viaje de negocios que tenía la combinación de practica óptima, benchmarking y capacitación por tres días.

Los integrantes del equipo eran Bill el vicepresidente de un banco que conocía el impacto que tenía la lealtad de los clientes sobre la rentabilidad, Carmen trabajaba en el área de ventas atendiendo a los clientes, ella sabía cómo llevar una buena relación con ellos y tenía un buen afinado sentido de los negocios, Judy era una líder joven en su empresa de generación de electricidad en Carolina del norte, ella siempre había sido líder natural en el equipo de relaciones al cliente, Alan tenía una empresa de arquitectura del paisaje que conocía la calidad en el servicio que Disney ofrecía a sus clientes , Don Jenkins ingeniero titulado y gerente de planta de una gran fabricante de automóviles que conocía mejores formas de usar el tiempo para incrementar la productividad y su instructor Mort un hombre que hace años había trabajado para Disney.

¿QUIÉN ES LA VERDADERA COMPETENCIA?

Lección 1: La competencia es cualquiera con quien los clientes entren en contacto y contra el cual lo comparen a uno.

En mi opinión creo que cuando una empresa entiende el significado de la competencia es en ese momento cuando va a tener éxito, ya que mediante esto podrán entender que todos son competidores sin importar el giro de la empresa, porque como lo dice la lección 1 la competencia es todo aquel con el que los clientes te puedan comparar ya que todos compiten en el campo de la satisfacción al cliente por ejemplo, General Electric y Disney que fue el ejemplo que menciono Mort, ambas empresas son diferentes pero si tu como cliente solicitas algo y es vía telefónica dependiendo el servicio que tu como empresa le hayas ofrecido a tu cliente es en ese momento donde te van a comparar por la atención que le diste, si le cubriste su necesidad, si fuiste amable, etc. sin importar que sean de diferente giro.

COMO CONSTRUYEN LA GRAN DIFERENCIA LAS PEQUEÑAS COSAS

Lección 2: Prestar una exagerada atención a los detalles

La meta de Disney es que el parque luzca como nuevo cada mañana ya que la atención a los detalles es parte de la cultura de la empresa, es por eso que yo creo que esta parte es muy importante y se debe implementar en cualquier empresa que desea ser exitosa, los detalles por más mínimos que sean son los que a futuro van a hablar bien o mal de tu empresa, es como una especie de reputación que va a generar por el simple hecho de que el cliente se pueda dar cuenta que si todo está en orden y le das gran importancia a pequeñas cosas, ellos se sentirán seguros de que a las más grandes se les da más importancia, ejemplo en un banco si siempre cuidaran que tuvieran los clientes todo lo que necesitan a la mano como por ejemplo una ficha de depósito, las personas confiarían más en que el banco preste atención continua y exagerada a cada movimiento que se lleve a cabo con su dinero.

Mort menciona que Disney es el Reino Mágico. Y si hemos de pertenecer Mágicos, debemos continuar prestando mucha atención a cada detalle. Otro ejemplo es que Disney usa a los imagineiros antes de construir algo nuevo ya que ellos creen que antes de hacer algo se debe planear hasta el color que va a tener cada cosa para que sea una grata experiencia para los visitantes.

Yo creo que si se presta más atención a cada detalle por más pequeño que sea se eleva la lealtad y confiabilidad del cliente ya que saben que eres una empresa que cuida todo en cada momento y eso genera éxito.

MICHAEL EISNER PONE EL EJEMPLO

Lección 3: Todos predican con el ejemplo

Disney tiene una práctica a la que le llamen “ dinámicamente amistoso” es decir todos los integrantes del reparto tienen instrucciones de interrumpir cualquier actividad que estén haciendo cada vez que observen que un invitado está en apuros, como por ejemplo cuando están perdidos o quieren tomarse una foto donde salgan todos. Cada uno de los integrantes del reparto debe preservar que la experiencia del invitado sea mágica para que disfruten su visita al máximo.

Esto es lo que deberían hacer muchas empresas ya que es parte fundamental de que nosotros como clientes creamos que somos parte de ella, es importante que la empresa nos brinde la seguridad y la comodidad en todo momento y sobre todo cuando estemos en apuros.

A mi punto de vista, lo más importante siempre va a ser el cliente, es por eso que yo creo que se debería tener una cultura para que desde el intendente hasta el director de la empresa se preocuparan por preservar el bienestar de cada cliente que este en esa empresa solicitando algo y siempre ver por el beneficio de él y no de ellos como empresarios.

Algo que me llamó mucho la atención en esta parte es como Michael el pdte y director ejecutivo de Walt Disney Company levanto una basura sin importar su puesto a cargo, esta es una buena filosofía ya que todos deben de trabajar por igual en una empresa como lo hacen ellos con sus “ tradiciones” ya que todos son parte del reparto y todos hacen las mismas actividades, no hay distinciones tan marcadas como en una empresa común donde a los trabajadores no los tienen contentos por la manera en que los tratan o los hacen sentir.

Yo pienso que si a un trabajador lo haces parte de tu empresa y le muestras que todos ahí son iguales sin importar el puesto, ellos trabajan con un mejor desempeño y eso genera éxito a la empresa ya que cuando una persona se siente al mando, aun a escala local o temporal, esa persona toma en serio su responsabilidad. Esa persona es dueña de su trabajo.

“estamos juntos en esto, No “haz lo que digo, no lo que hago”

LA IMPORTANCIA DE LAS COSAS QUE NO SE VEN

Lección 4 : Todas las cosas predican con el ejemplo

Esta es un postura de hacer cosas con hechos reales por ejemplo, si vas a hablar de trabajo en equipo, ¿Por qué no hacer que las personas formen equipos

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