Las 7 claves del éxito

LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

El manejo de una empresa requiere mas que tener un capital económico en la mano, se necesita conocimiento, habilidades, experiencia, pero además en este libro nos trata de enseñar que existen además ciertos detalles que no debemos descuidar sobre todo lo relacionado con el cliente, en quien finalmente es el compra el producto. Sin embargo, para llegar a este punto se requiere además de otras circunstancias que hacen que se logre ese cometido, por lo que a continuación se describirá cada una de las claves que el autor Tom Connellan nos describe con vivencias ficticias de cinco trabajadores de diferentes empresas que manejan a su cargo personal y que si bien son trabajadores responsables, en empresas que hasta el momento han logrado el éxito en diferente escala, son llevados al Reino Mágico de Disney para conocer las claves del éxito de esta empresa.

1.-¿Quien es la verdadera competencia?

Con respecto  a esta pregunta el autor nos dice que si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio de que se trate, uno siempre va ser comparado, pues tu competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes, por lo que es claro que todas las empresas y en cualquier ramo todas compiten en el campo de la satisfacción del cliente, siempre todos los clientes van a realizar comparaciones con la respuesta y el servicio otorgado con otras empresas.

2.- Como constituyen la gran diferencia las pequeñas cosas. (prestar una exagerada atención a los detalles).

En primer lugar se tiene que analizar cuales son los detalles que no permiten realizar el negocio, en el libro se maneja que en el Reino Mágico se tiene un grupo de personas que realizan reuniones y se dan lluvia de ideas las cuales son discutidas para que posteriormente se lleven a cabo.

Además se debe volver a estudiar que detalles son los podrían mejorarse para que los clientes sigan regresando, pues sino dejamos una experiencia agradable en ellos es probable que no regresen o también que no recomienden nuestro negocio.

En nuestras observaciones debemos tener en cuenta que detalles son importantes para la satisfacción de nuestros clientes y no descuidarlos jamás.

3.- Todos predican con el ejemplo.

Aquí lo importantes nos dice el autor que hay que ser dinámicamente amistoso, cada vez que un cliente entra en contacto con la empresa, es una oportunidad de crear valor, ya se por telefon o en persona no hay que descuidar el trato que se le esta dando a cada cliente, por lo que es importante que la empresa cuide desde la limpieza, pues es parte de la cultura de la organización, pero también la atención al cliente no solo debe estar en un departamento, sino todo el personal debe estar a disposición del cliente como norma importante en el negocio, porque el compromiso con la calidad debe ir con todos los trabajadores, esto es, se dirija a cualquier parte el cliente siempre debe tener una solución al problema o al cuestionamiento que haga.

El truco consiste en convertir el sentido común en práctica en todas las actuaciones de nuestro trabajo en la empresa.

4.- Todas las cosas predican con el ejemplo.

Con respecto a esta clave se nos indica que no solo el personal tiene que predicar con el ejemplo, que también es importante que todas las personas de un negocio necesitan enfocarse en proporcionar lo que los clientes quieren, incluso quienes no tienen contacto con los clientes, pues aun con detalles como es ambientar el lugar con imágenes o música debe cuidarse ese aspecto. Todo esto es importante para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente al visitar el negocio.

5.- Se escucha mejor a los clientes a través de muchas orejas.

En este punto se hace necesario tener un control de la satisfacción del cliente y esto lo puedes hacer por distintos medios ya sea por entrevistas al momento de tener contacto con el cliente por medio de computadoras, o bien por otros medio como la telefonía , realizando encuestas, pero además poniendo atención si tiene un problema el cual puede que dicho personal no este en sus manos resolver, sin embargo debe dirigir dicho problema a donde se pueda dar solución al mismo.

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