Pensando en los sistemas de gestión de calidad

Pensando en los sistemas de gestión de calidad

Tito Conti

Consultor en Organización y Gestión

Italia

Abstracto Propósito - El propósito de este trabajo es discutir la evolución actual de la calidad las teorías de sistemas de gestión y para resumir los resultados de las experimentaciones que el autor ha llevado a cabo desde 2003 en la convergencia de pensamiento calidad y el pensamiento sistémico y el proceso de generación de valor en la perspectiva de los sistemas.

Diseño / metodología / enfoque - Las técnicas y la tecnología son absolutamente necesarios, pero no van a producir los cambios necesarios. Entre los factores competitivos, que no están ya los más críticos. La visión fragmentada de la gestión no es sólo una cualidad problema de gestión, es un problema de gestión general. En la raíz del problema de la enfoque y la herramienta de fragmentación hay una fragmentación estratégica, la falta de sistémica organizaciones perspectiva, de tipo silos, especialización excesiva.

Conclusiones - El primero es la verdadera incorporación de los modernos sistemas de visión en la calidad administración; el segundo es el papel clave de la calidad y sistemas de articulación pensando en el valor Generacion.

Originalidad / valor - El documento en consecuencia, se centra en el proceso de creación de valor y en cómo volver a la gestión de la calidad en la perspectiva de los sistemas.

Palabras clave - Sistemas de gestión de la calidad, el enfoque de los sistemas de calidad, premios, sistemas pensar, grupos de generación de valor, aptitud para el uso.

Tipo de papel - Trabajo de investigación

1. Introducción Este artículo resume algunos resultados de una actividad de investigación y experimentación que el autor está llevando a cabo desde el año 2003, con el objetivo de contribuir a la realización de la calidad basados "Revolución" que estalló en la década de 1980 y muy pronto llegó a un punto muerto. Comercial razones de hecho tomaron la delantera. Demasiado baja fue la preocupación por lo que la calidad relacionada conceptos hasta la madurez. Intereses ejecutivos y empresario de la calidad se desvaneció progresivamente. El autor cree que el papel estratégico de la gestión de calidad en las organizaciones puede ser percibida sólo si algunos de los principales avances conceptuales se llevan a cabo. El primero es la verdadera incorporación de los modernos sistemas de visión en la gestión de la calidad; el segundo es el papel clave de calidad y sistemas de pensamiento en la generación de valor conjunto. El documento se centra en consecuencia el proceso de creación de valor y sobre la manera de volver a la gestión de la calidad en los sistemas perspectiva. Si hoy, después de más de veinte años desde la "revolución de la calidad" comenzó, nos preguntamos profesionales y académicos de calidad de calidad lo que perciben como el concepto básico de la calidad gestión, que lo más probable es obtener un espectro de respuestas que reflejan fragmentada y puntos de vista orientado a la herramienta. Si hubiéramos supervisado tales percepciones en el tiempo, nos gustaría identificar a los ciclos de modas de gestión, más de las vías de desarrollo claras. Después de los primeros intentos exitosos, a establecer las bases para la nueva vista TQM - con los modelos Malcolm Baldrige y EFQM - nos tenido, por ejemplo, la gestión de procesos, reingeniería de procesos (BPR), Autoevaluación y la evaluación comparativa períodos. También tuvimos algunos extraños vuelve a la vista basada en la norma de calidad. En los últimos años, la escena estaba dominada por enfoques "Six Sigma", que se centran en la reducción de la variación (un aspecto claramente importante pero parcial de la gestión de la calidad), poniendo

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2 Sin embargo más énfasis, muy a menudo, la reducción de costes que en la satisfacción del cliente (una clara firman que los caminos se buscan continuamente para recuperar la atención ejecutiva). En verdad, la técnica eran los aspectos más tangibles y fácilmente comprensibles de la nuevos modelos de GCT. Sin embargo, los aspectos más críticos fueron los relacionados con la organización, y la forma de su gestión. Por desgracia, fueron los más difíciles de captar, tanto porque la forma en que se presentaron todavía era áspero, sin terminar; y porque los practicantes de calidad rara vez tienen las habilidades de organización / gestión necesarias. Probablemente el más importante ejemplo de transformación sin terminar es la relacionada con la gestión de procesos. la intuición que, para lograr la máxima calidad con el mínimo uso de recursos, procesos horizontales - no funciones verticales - son la clave, era bueno. Sin embargo, el siguiente paso fue la comprensión racional que los procesos son parte de los sistemas, y lo que eso significa. Tal entendimiento revela la el papel fundamental de las relaciones. Las breves anotaciones que podemos encontrar tanto en la norma ISO 9000 normas y modelos de excelencia, que "también se deberían adoptar relación entre los procesos en cuenta "es el síntoma de simplemente percibiendo que hay un problema, sin comprender su verdadera naturaleza e importancia. Mejora de los procesos individuales puede resultar simplemente en sub- mejoramiento. Para optimizar un rendimiento, todos los procesos, así como las funciones, proyecto grupos, comités, etc., que afectan directa o indirectamente en dicha actuación, deben ser involucrado. La falta de la vista de los sistemas fue la razón de los malos resultados BPR. Intenta transformar las organizaciones funcionales en las organizaciones basadas en procesos fallidos debido a que a menudo saltado de un extremo al otro. En el modelo GCT que presenté con mi 1996 libro "Autoevaluación Organizacional" (conceptualmente derivada del Premio Europeo - Ahora EFQM - Modelo - Conti, 1997), me sentí la necesidad de añadir una nueva categoría antes "Procesos", y su nombre era "arquitectura organizacional", para tener en cuenta la la naturaleza sistémica de la organización, sus relaciones, sus subsistemas. Lo que ocurrió en el mundo de la calidad en la década de 1990 fue que, poco a poco, las técnicas y herramientas tomaron la delantera, mientras que las transformaciones organizativas que se suponía iban a estar en el núcleo de la nueva filosofía de gestión se pospone, se trasladó a un segundo plano y poco a poco, casi olvidado. Sólo la cuestión de la transformación de la vertical, jerárquica organización en una organización plana basada en procesos permaneció en la agenda de la mayoría empresas avanzadas por un tiempo, pero muy a menudo degradado progresivamente, debido a la dificultad de superar la resistencia al cambio y la búsqueda de soluciones sistémicas razonables. los el resultado fue que poco a poco los altos ejecutivos volvieron a la vieja mentalidad donde la calidad es una especialistas en la materia para que no impliquen su propia participación directa. Los responsables de la calidad cada vez menos informe al director general y estadística más de gestión y organización Se solicita experiencia de ellos. Consultores y académicos se centran más en el envasado y reenvasado cosas viejas en lugar de continuar la ola de innovación que revitaliza la calidad gestión en la década de 1980. Un síntoma de la decadencia es el uso de la preposición "más allá" en lugar de "además de" para la promoción de nuevos enfoques, haciendo que el obsoleto. Muchos enfoques afirmado ser "más allá de la ACT", simplemente porque los proponentes tenían estrechos puntos de vista de la ACT. Aquellos (incluido este autor) que dan el acrónimo GCT el significado general de enfoque de gestión de la calidad estratégica dirigida a la mejora continua y la innovación, hacer no sienten la necesidad de cambiar el nombre de la caja de herramientas cuando una nueva herramienta entra en acción. En resumen, tenemos dos problemas, sin embargo, una conexión lógica: la fragmentación y bajo vista de perfil de gestión de la calidad y el resurgimiento de herramientas técnicas (en estadística en particular) como el núcleo de gestión de la calidad. La segunda es una consecuencia de la primera, pero, en a su vez, refuerza. Debe haber algunas razones por las que, en concurrencia con la exaltación de Seis Sigma (especialmente en los EE.UU., el santuario de la tecnología) como el icono de la calidad

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