Resumen de cap 10 de libro de investigación de mercados 5ta edicion

Capítulo 10

Objetivos del cuestionario:

1.  Necesita traducir la información necesaria para una pregunta específica que puede ser respondida por un grupo de encuestados.
2. El entrevistador debe alentar al entrevistado a cooperar y realizar activamente el proceso de la entrevista.
3. Los cuestionarios deben reducir los errores de respuesta. 

Proceso del diseño del cuestionario

• Especificar la información que necesita: 

Primero se tiene que revisar los componentes del problema, los métodos, las preguntas de investigación, suposiciones y la información solicitada. Para proporcionar esta información, necesitamos preparar páginas en blanco que nos ayudan a categorizar los datos. Y describa cómo se estructurará el análisis una vez que se recopilen los datos. También se debe tener en claro quienes formarán parte del grupo objetivo.

• Especificar el tipo de entrevista: 

Existen diversos tipos de entrevistas, por ello es necesario diferenciar el tipo de entrevista, como, por ejemplo: Cuestionario por correo, cuestionario telefónico, cuestionario personal y cuestionario electrónico.

• Determinar el contenido de las preguntas individuales:

Es necesario hacer preguntas neutrales al inicio de la entrevista para así poder establecer más confianza, más aún cuando el tipo de cuestionario se trata de algo delicado. A veces se hacen preguntas de relleno para ocultar el propósito o el patrocinio del evento. Estas pueden incluir preguntas sobre otras marcas en lugar de limitar las preguntas a las marcas de interés.

• Diseñar las preguntas para superar la incapacidad y la falta de disposición del encuestado para responder:

En los casos donde sea probable que no todos los participantes conozcan el tema de interés, es necesario hacerse las preguntas filtro, la cual permitirá que el entrevistador pueda descartar a las personas que no conozcan la información necesaria para realizar el cuestionario de esta manera se estaría superando la incapacidad de responder del encuestado. 

• Decidir la estructura de las preguntas:

Preguntas no estructuradas: está conformada por preguntas abiertas a las que, además de expresar tu posición u opinión, tienes la oportunidad de responder con tus propias palabras, lo que te ayudará a explicar bien las respuestas a las preguntas estructuradas. 

Preguntas estructuradas: Las preguntas estructuradas indican conjuntos de respuestas alternativas y su formato. Una pregunta estructurada puede ser de opción múltiple, dicotómicas o escaladas.

• Preguntas de opción múltiple: En esta parte el entrevistador da una serie de alternativas para que el entrevistado pueda escoger.
•  Preguntas dicotómicas: Presenta solo dos alternativas que SÍ/NO. 
• Escala: Por ejemplo, aquí hay cinco alternativas: en desacuerdo, algo en desacuerdo, neutral, algo de acuerdo y de acuerdo.

• Determinar la redacción de las preguntas:

La redacción de preguntas se basa en el siguiente lineamiento 

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