Resumen del Libro; Mi Comunidad!

Mi Comunidad… ¿Me quiere o no me quiere?

Los “Medios Sociales” son medios de comunicación social, donde los usuarios crean sus informaciones o contenidos utilizando la tecnología; nos permite saber cómo se nos percibe y nos ayudan a tomar decisiones.

INTRODUCCIÓN

Comunidades:

• Los medios sociales tienen un objetivo el cual consiste en crear comunidades donde se relacionan entre sí para un determinado fin, sin tomar en cuenta el nivel de jerarquía.
• Una comunidad se basa en la interacción de sus miembros.
• La base de usuarios es un grupo de personas que no necesariamente interactúan entre sí, pero si se ajuntan para algún fin en específico; pero el verdadero valor lo aportan los miembros de la comunidad.
• Para poder estar en una web 2.0 debemos participar en diversas comunidades, pero siempre convivir con la sociedad.

Respeto:

• Debe haber un respeto hacia las personas a quienes nos vamos a dirigir porque ahora ya no somos seres unidireccionales, cada palabra mal dicha puede ser utilizado en una respuesta provocadora, tenemos que tener en cuenta el mensaje que vamos  decir para adquirir un buen beneficio de este mundo.
• Hay que contribuir a la comunidad respetando todo tipo de reglas, no hay que subestimar a nadie, incluso a los menos vanidosos siempre hay que aportarles más que algo simple.

Tecnología:

• Debido a la evolución de la tecnología, lo antiguo pasó a lo moderno, es decir hace más de 40 años no se trabaja con ordenadores (computadoras) pero ahora en la actualidad, los ejecutivos ya sean abogados, arquitectos, etc trabajan con su propio ordenador, pero eso no quiere decir que sepan al 100% esos sistemas, si no que se usa de manera cómo poder sustentar algún trabajo.
• Ahora sabemos si alguien opina sobre nosotros.
• La tecnología se da por supuesta, lo que verdaderamente importa es las relaciones entre personas.

Contenidos colectivos y colaborativos:

• Lo generan las personas que forman parte de las comunidades y se les llama prosumers (productores-consumidores profesionales)
• Somos consumidores profesionales, es decir ya no nos dejamos engañar como antes ante lo avisos publicitarios y sobre  todo hacer respetar nuestras opiniones.
• Las comunidades se basan en la Inteligencia Colectiva.
• Los contenidos surgen de una manera colaborativa y participativa y a esto se le llama “contenidos generados por los usuarios”
• Linux, fruto de miles de colaboradores de decenas de país, viene a ser Open Source, es decir son grupos desarrolladores que trabajan en entornos colaborativos se les conoce como  comunidades de código.
• Internet nació como modo de poder conectar a un campo de actividades a los miembros de una comunidad militar, pero  poco a poco se fue abriendo a muchas otras comunidades como la de investigadores y médicos. Pasaron 30 años y la web 2.0 permitió llevar esta filosofía a muchos usuarios de todo el mundo.

Medios sociales en las empresas ¿para qué?

• El bueno o mal uso de los medios sociales puede marcar la evolución positiva o negativa de la cuenta de resultados y de la rentabilidad.
• La rentabilidad es lo que importa en el mundo de las empresas.

Las esferas: comunicación (ECom) y confianza (ECon)

• La comunicación sirve como punto de inicio para poder llegar a algún objetivo que se encuentre más allá.
• La clave es la confianza y esto permite pasar de la (ECom) a la (ECon)

Los siguientes pasos con el camino para poder enlazar la (ECom) con la (ECon)

1. Sinceridad (ECom): Tenemos que hablar sobre temas que interesen a la comunidad para así aumentar la empatía y poder avanzar.
2. Notoriedad (ECom): Si hemos alcanzado el primer paso, podemos tener la posibilidad de crear una masa crítica.
3. Credibilidad (frontera entre ECom y ECon): Se gana la creencia sobre nosotros, es decir la gente te hará caso según lo que tú digas.
4. Reputación (ECon): Este paso es fundamental para poder llegar al último escalón, la gente comenzará hablar de ti en base a tus opiniones.
5. Capacidad de prescripción (ECon): miembros o comunidades toman decisiones en base a tus opiniones.

No tires todo a la basura solo por adaptar estos medios.

• No dependas únicamente de estos medios, es decir añádelos a tus estrategias, porque la web 2.0 es sólo una herramienta más.

SEO, SEM, SMO

• SEO: Optimización para Motores de Búsqueda, que viene a ser la manera en como lo que anunciemos aparezca primero en google de acuerdo cuando alguien busca algo relacionado con nuestra empresa.
• SEM: El Marketing de buscadores, consiste en realizar campañas de publicidad en buscadores.

• En el SEM  hay que pagar.
• Lo mejor que hay que hacer es iniciar con un SEM para así poder consolidar el SEO.

• SMO:         Optimización de los medios sociales, sirve para reforzar y construir y valorar nuestra identidad digital, reputación, identidad, relevancia y valorar nuestra organización. Se relaciona con el SEM, SEO y la web.

Los medios sociales, la comunicación, las relaciones públicas y otras disciplinas.

• Los medios sociales influirá y se introducirá de forma transversal de los siguientes departamentos:

• Comunicación/Relaciones Públicas: Los medios sociales entrarán en este campo, ya que las características se hacen capacitadas para extender las tácticas de comunicación, estrategias etc.
• Marketing: Logran desarrollar un carácter más puntual.
• I+D+i (investigación, desarrollo e innovación): Incentiva a la inteligencia de los miembros de la comunidad para así poder producir ideas innovadoras.
• Recursos Humanos (R.R.H.H): Incentiva al trabajador a ser innovador a crear programas, mejorar los procedimientos de trabajo, etc.
• Servicio de atención al cliente (CRM): Algunas empresas ya utilizan estas web 2.0 para así mejorar sus servicios de atención al cliente y así las insatisfacciones de los clientes se puedan mejorar y manejar de una buena manera.

La Organización Híbrida

• Debe haber un guardia de tráfico para poder coordinar las actividades en los medios sociales y para que así haya una mejor organización.
• Se debe implicar un cambio en los procedimientos.
• Las organizaciones se deben convertir en organismo híbridos para poder tener una gran competitividad.

¿Quién le pone el cascabel al gato 2.0?

• El departamento de Comunicación o de Relaciones Públicas se encarga de gestionar los cauces de comunicación y gestión de relaciones.
• Las Relaciones Públicas es la que se adecúa a este nuevo medio que son los medios sociales.
• Cuando ocurre una crisis o hay un riesgo que afecta la empresa, el Director de Comunicación es quién debe inventar la manera de cómo solucionar la situación.
• Motivos que el Director de Comunicación debe gestionar :

1. Las plataformas donde se interrelacionan las personas claves de las organizaciones.
2. La reputación con o sin crisis.

• El director de Comunicación debe conocer los mecanismos y disponer el nivel de conocimiento dentro de este gran campo.
• La manera de poder ejecutar va a determinar el éxito o fracaso de la gestión.
• El director  debe dejar hacer al resto de departamentos, confiando en su criterio, asegurando que respeten las normas. Pero el director debe tener alguna noción sobre cómo crear cada comunidad y supervise el trabajo que se realice.
• La comunidades ya existentes y las nuevas (de periodistas,  distribuidores, empleados, clientes deben llevarse de forma armónica y coordinada.

Los cargos en los medios sociales

• El director de relaciones públicas tiene que ser el que va a asegurar los programas que desarrollen por medio de los medios sociales, este tiene que al menos saber algún conocimiento, para así poder organizarse.

• Los que sí deben tener un conocimiento profundo de las herramientas y plataformas deberían ser:

• Director de comunidades (CCO): Desarrolla y diseña estrategias para que la empresa puede interactuar con sus comunidades para que así puedan funcionar de una manera adecuada.

• Director de medios sociales (SMD): Es el que tiene la mayor responsabilidad en cuanto a desarrollar programas de construcción y gestión de comunidades en los medios sociales. Este trabaja de la par con el CCO, para así poder establecer Obejtivos y poder detectar las crisis y riesgos.

• Estratega de medios sociales (SMS): Es quien diseña, describe de forma minuciosa las tácticas y estrategias que se llevarán a cabo. El tener intuición es muy importante para este cargo.

Trabaja de la par con el Director de medios sociales (a quien reporta), con el analítico, sociólogo, con gestores de la comunidad y con los productores de contenidos.

• Gestor de comunidad (community managers): Gestionan la planificación de actividades. Estos deben estar al tanto ante cualquier riesgo que haya en tanto a las redes, conversaciones en redes sociales, etc.

• Moderadores: Gestionan el momento de la verdad con las personas que comparten algún interés con nosotros y estos al igual que los CM van a monitorizar las redes para avisar si ocurre algún rumor y responder.
• Productores de contenidos: van a desarrollar todo lo referente a lo audiovisual (diseño gráfico, fotografía, vídeo, audio, etc)

• Storytellers, los sociólogos digitales, programadores (creadores de webs, blogs, etc), Analista Web (rey de datos), SEOs/SEMs (saben que buscan las personas), abogados (para saber acciones legales), formador de medios sociales (crea y forma a los empleados en el uso de los medios sociales)

Cada departamento dispone de sus propios recursos (medios sociales) respetando:

1. El director de comunicación supervisa las actividades del director de los medios sociales y coordina con los directores  de otros departamentos para que se puede asegurar que están cumpliendo las normas.

1. El director de los medios sociales coordina con los de directores de otros departamentos para adecuar los programas a los medios sociales y supervisar a los estrategas de cada departamento para asegurar la coherencia global.

1. Los estrategas, community manager y moradores (son en muchos casos la misma persona) de cada departamento son supervisados por los  directores de cada departamento y de los medios sociales.
2. Los productores de contenidos, analistas, programadores, etc. Están bajo supervisión del director de los medios sociales.
3. El director, el estratega de los medios sociales, el sociólogo y el formador de funden en un solo cargo.

Características de los profesionales que trabajan en los medios sociales.

...