Tarea 4 De Practica De Gestion

Human performance tecnology: una metodología para convertir la capacitación en desempeño y resultados.

Que human performance tecnology?

Perfomancia es un proceso donde se observa el comportamiento de los demás con la misión de crear una especie de norma basada en la actuación excelente de los demás.

La Tecnología del Desempeño Humano o HPT es una metodología sistémica para el abordaje integral de la mejora continua y sostenible del desempeño individual, grupal y organizacional.

Se inició por Tom Gilbert, Roger Kaufman y Robert Mager, fundadores en 1962 de la International Society for Performance Improvement como un modelo de trabajo interdisciplinario que permitiera a managers, supervisores y especialistas trabajar conjunta y coordinadamente en la mejora del desempeño aplicando diversos métodos de estrategia común.

Las estadísticas han comprobado que este método permite:

a) Obtener sistemática mejora de resultados productivos, financieros y comerciales.

El enfoque HPT permite que gerentes, jefes y supervisores de las distintas áreas funcionales detecten, ajusten y mejoren el sistema de desempeño, coordinando y alineando sus metas sectoriales con el resultado organizacional.

La metodología HPT permite mejorar la performance individual, grupal y organizacional mediante el análisis y mejora del sistema de desempeño, en el que se consideran ocho factores claves:

• Estándares de desempeño

• Feedback ( orientaciones durante el proceso)

• Apoyo a la tarea (recursos, tecnología, soporte)

• Incentivos

• Competencias y conocimientos

• Capacidad individual

• Contexto organizacional y social (seguridad, cultura).

• Consecuencias (premios y castigos) para el desempeño deseado

El fracaso en lograr los resultados deseados puede deberse también a que los diferentes subsistemas de desempeño de las diferentes áreas funcionales están descoordinados o tienen metas o características conflictivas. Por ejemplo, el área comercial puede estar premiando la entrega rápida al cliente, mientras que producción premia la calidad y control.

Individuos altamente capacitados y con alto potencial suelen fracasar cuando trabajan en un sistema de performance ineficiente, en el que, por ejemplo, los estándares a lograr no están claros, hay recursos inadecuados, Feedback insuficiente o desalentador, o hay consecuencias negativas al buen desempeño.

Identificamos 6 niveles de performance:

• El primero es hacer algo

• El segundo hacer algo bien

• El tercero hacer cosas que tengan valor

• El cuarto es hacer bien cosas que tengan valor

• El quinto sería hacer bien cosas que tengan valor en forma habitual

• Y el sexto sería hacer bien cosas que tengan valor en forma habitual

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