Tecnicas De Ensayo

4-NUNCA CALIFIQUE A SUS CLIENTES POR SU APARIENCIA

Simplemente por pensar que el cliente no luce como para poder comprar en su negocio no

cometa el error de creérselo. ¿Nunca ha tenido que ir a comprar un regalo importante justo

después de lavar su auto? Todas las posibilidades apuntan a que fue tratado diferente que si

hubiera seguido vestido con su traje. Usted nunca podrá juzgar qué podría comprar o qué va a

comprar el cliente basándose en su apariencia.

5-DEJE QUE EL CLIENTE TENGA SU ESPACIO

Todos tenemos una cierta medida de "espacio personal" que necesitamos para poder sentirnos

cómodos. Algunos clientes van a ser muy amigables y abiertos desde el principio, mientras que

otros se sentirán incómodos si usted trata de acercarse demasiado. Mientras que es apropiado

ofrecer su nombre durante su presentación ("A propósito, mi nombre es María"), no le pregunte

al cliente el suyo. Puede parecer una presión. Si él le ofrece su nombre, utilícelo para dirigirse

a él durante la conversación. En esta misma línea, evite llamar a sus clientes "caballero". Esta

palabra hace que personas jóvenes o de mediana edad tiendan a sentirse más viejas.

6-NO INTERRUMPA

Usted no debe interrumpir al cliente mientras habla. Muchas veces un vendedor detendrá a un

cliente en medio de una oración, para decir algo que siente que es importante.

Independientemente de cuán ansioso esté usted para exponer ese aspecto que sabe que el

cliente simplemente va a adorar, espere hasta que haya terminado de hablar. Recuerde, cuando

el cliente está hablando, el cliente está comprando.

7-BAILE AL RITMO DE LA MÚSICA

Adapte su estilo al cliente. Un tono más relajado, más sencillo puede ser apropiado para

algunos clientes, mientras que otros responderán mejor a uno más formal. Un gran vendedor no

tiene solamente un estilo. Sabe bailar tanto un valse como el baile del perrito.

8-MUESTRE TODA LA MERCADERIA

¿Ha tenido alguna vez en el negocio algún producto que jamás se hubiera llevado a casa,

aunque fuera gratis? Bueno, simplemente porque a usted no le gusta no significa que a otra

persona no le guste. Usted debe tener siempre presente que lo que importa es lo que los clientes

quieren, no lo que a usted le gusta o piensa que es mejor. Su nivel de gusto o calidad puede

diferir del de sus clientes. Conserve para usted mismo sus opiniones personales acerca de un

ítem determinado. Escuche a su cliente y ayúdelo a elegir el ítem que mejor se adapta a sus

necesidades, no a las suyas.

Hay muchas maneras de hacer que la experiencia de comprar en su comercio sea más

placentera para su cliente.

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