Tesis Sobre La Comunicacion Organizacional

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

“RAFAEL MARÍA BARALT”

VICERRECTORADO ACADÉMICO

PROGRAMA: POSTGRADO

MAESTRÍA: GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN EL PERSONAL DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “RAFAEL MARÍA BARALT”

Trabajo Especial de Grado para Optar al Titulo de Magíster Scientiariun en Gerencia de Recursos Humanos.

Autor: Lcdo. Ángel Portillo

Tutor: MGS. Beatriz Pérez.

Altagracia, Abril de 2009.

DEDICATORIA

A Dios por ser mi compañero fiel, que me escucha y me acompaña cuando más lo necesito, por darme salud y permitirme culminar esta meta.

A mis hijos por su comprensión y cariño.

A mi esposa por su colaboración, tolerancia y disposición.

A mis padres por ser mis amigos incondicionales por apoyarme y comprenderme.

A mis hermanos con quienes comparto las tristezas y alegrías en el transcurso de la vida.

AGRADECIMIENTO

A Dios por darme la vida y ser mi más fiel compañero.

A mis padres que son y serán siempre motivo de inspiración.

A mis hijos Ariángel y Ángel Gabriel, por ser la luz de mis ojos, la gran razón de mi existencia y mi impulso para seguir adelante.

A mi esposa Mayerling, por ser mí amiga, compañera y por ser apoyo incondicional en los momentos difíciles de mi vida.

A la UNERMB por abrirme las puertas y permitirme formarme en sus aulas.

A la profesora Lorena Piñero por su profesionalismo, por sus orientaciones, sugerencias y buena disposición a ella, mi cariño y respeto.

A la profesora Beatriz Pérez, por sus sabias orientaciones.

A todas aquellas personas que de una u otra forma colaboraron en la culminación de esta meta.

A todos mil gracias.

INDICE GENERAL

DEDICATORIA…………………………………………………………………… ii

AGRADECIMIENTO…………………………………………………………….. iii

ÍNDICE GENERAL……………………………………………………………..... iv

INDICE DE GRÁFICOS………………………………………………………..... vii

INDICE DE CUADROS…………………………………………………………. viii

INDICE DE TABLAS……………………………………………………..…….... ix

RESUMEN……………………………………………………………………….. x

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….....1

CAPITULO I. EL PROBLEMA……………………………………………...…... 2

Planteamiento del Problema…………………………………………………..... 3

Formulación de la Investigación……………………………………………...… 11

Objetivos de la Investigación………………………………………………….... 11

Objetivo General……….…………………………………………………..... 12

Objetivos Específicos……………….……………………..………………... 12

Delimitación de la Investigación………………………………..………….…… 12

Justificación e Importancia………………………………………..………..…… 13

CAPITULO II. MARCO TEÓRICO………………………………...…………… 15

Antecedentes de la Investigación…………………………………...………….. 16

Bases Teóricas…………………………………………………………………… 20

La Comunicación Organizacional…………………………………………….… 20

Elementos que caracterizan el proceso comunicacional……….…….……… 22

Relaciones Interpersonales……………………………………………...……… 24

Canales de comunicación……………………………………………………..… 26

Barreras de la Comunicación…………………………………………………… 27

Motivación Grupal………………………………………………..………………. 29

La Comunicación como proceso para la toma de decisiones…..…………... 31

Tipos de comunicación organizacional para los procesos administrativos... 32

Comunicación descendente………………………………………………..…… 36

Comunicación Ascendente……………………………………………………… 38

Comunicación Horizontal……………………………………………………...… 39

Comunicación Cara a Cara……………………………………………………… 40

Comunicación Escrita……………………………………………………………. 41

Comunicación Electrónica………………………………………………………. 42

Comunicación Informal…………………………………………………………... 43

Habilidades Comunicativas……………………………………………………… 43

Habilidades de Presentación……………………………………………………. 44

Habilidades de Comunicación No Verbal……………………………………… 44

Habilidades Receptoras…………………………………………………………. 46

Sistema de Variable………………………………………………………………47

CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO…………………………………... 50

Tipo de la Investigación………………………………………………………….. 51

Diseño de la Investigación………………………………………………………. 51

Población………………………………………………………………………….. 52

Técnicas de Recolección de Datos…………………………………………….. 54

Instrumentos de Recolección de Datos…………………………………...…… 54

Validez

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