Título de la obra: Calidad práctica. Una guía para no perderse en el mundo de la calidad.

CAPITULO 1:    ¿QUE ES CALIDAD?

Datos bibliográficos

• Autores: Martin Casadesus, Iñaki Heras Saizarbitoria
• Título de la obra: Calidad práctica. Una guía para no perderse en el mundo de la calidad.
• Nombre de la editorial: Pearson educación
• Fecha de edición: 2005
• No. De páginas: 4-26

Resumen

El presente capitulo enfatiza la importancia del proceso de calidad, ya que es un término que día a día podemos encontrarnos en multitud de contextos muy diferentes y que es difícil de definir ya que se utiliza de formas diversas como calidad de servicio, calidad de la enseñanza, de la calidad de la sanidad o de la calidad de vida.

Por otra parte al hablar de calidad hay que definir de que se habla, ya que es diferente un producto a un servicio de calidad teniendo en cuenta que el producto es lo que se ofrece y el servicio es el que se le ofrece a un cliente, en el ámbito empresarial la definición de lo que se entiende por calidad difiere de la utilizada comúnmente. Hay variedad definiciones que se han dado sobre el término de cuestión, las siguientes son unas de las más exitosas:        

• La asociación Americana para el control de la calidad (ASQC): es el conjunto de características de servicio para satisfacer las necesidades del cliente.

• La fundación europea (EFQM): Es la totalidad de características de servicio para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas.

• La Asociación Española para la calidad (AEC): es el conjunto de características de servicio para satisfacer necesidades establecidas o implícitas.

Siempre se debe tener en cuenta que la calidad y expectativas de los clientes debe ser un antecedente de calidad como conformidad, esto quiere decir que satisface las expectativas de los clientes, estas deben conocerse previamente. Siempre se debe tener en cuenta los dos enfoques para lograr una mejor calidad.

• Entre otras la calidad demanda: la que el cliente espera recibir.
• Calidad programada o diseñada: la que la empresa planifica lograr.
• Calidad realizada o lograda: la que la empresa realmente logra.

Con esto el servicio tiene mayor grado de calidad a medida que exista una mayor concordancia.

Por otra parte se han dado definiciones muy diversas sobre el concepto de gestión o dirección de la calidad. Concepto como el conjunto de decisiones que se toman en la empresa con el objetivo concreto de mejora de la calidad de los productos o servicios, o como una función transversal dentro de las funciones básicas de la empresa (dirección General, financiación entre otras.

En efecto, para tratar de definir y comprender mejor lo histórica que es la calidad, así como para analizar las diferentes formas de gestionar la calidad que existen hoy en día, resulta importante realizar una breve revisión sobre su evolución.

En efecto, para tratar de definir y comprender mejor la calidad, lo que es así como mejor para analizar las diferentes formas de gestionar la calidad de hoy en día, es importante realizar una breve revisión sobre su evolución histórica.

COMENTARIO        

Se puede decir que el concepto de calidad se ha transformado en los últimos años. La calidad es hoy en día un factor de alta competitividad. El consumidor cada vez tiene un abanico más amplio de productos a escoger, y exige no sólo que los productos sean baratos, sino de calidad. Antes se pensaba que si tenía más calidad, era más caro, pero ahora ha pasado a ser un elemento imprescindible para cualquier empresa. Las empresas que quieran mantener su mercado, saben que tienen que cumplir las expectativas que el cliente tiene del producto. Naturalmente no todos los productos del mercado han de tener las mismas prestaciones. No es igual un vehículo utilitario que un coche de gama alta.

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