LO SIENTO NO PUEDO AYUDARLO

LO SIENTO NO PUEDO AYUDARLO

Este video se muestra una breve comparación en no poder ayudar a una persona con su cuenta de banco por las políticas del banco quien se molesta con la cajera por no poderlo ayudar, la cajera se informa con su compañera quien le dice que uno nunca debe decirle a la persona que no lo puede ayudar uno debe darle la opciones para que la persona quede satisfecha, ella lo aplica le va muy bien con la segunda situación ve la alegría de la persona que se va contenta con la ayuda que le brinda la cajera.

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

En este video podemos observar la mala actitud desde un principio de la mesera hacia el cliente no busca la manera adecuada para decir al cliente o satisfacerlo en lo que él quiere siempre le está poniendo trabas en el  menú que él quiere también le dice que si quiere hablar con el propietario no es una forma de atender a un cliente ya que ello siempre tienen la razón así usted la tenga, el cliente se molesta y comienza tratarla con grosería  esa no es la actitud del cliente  tratar una mesera; tanto como el cliente como la mesera merecen resto en este video ninguno de los dos se respectan.

5 CLAVES PARA EL ÉXITO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En este video nos enseña cómo atender a una persona por vía telefónica o personal ya que por teléfono es más difícil de hacerlo nos dice la 5 claves que son la siguiente:

1.NO DISCUTIR nunca poner a discutir con el quine usted se pone a la altura del cliente quiero decir con esto si el es grosero con usted, usted también pues no el cliente siempre tiene la razón.

2 RETRO ALIMENTACIÓN: es como un control de calidad que se hacen en las empresas en un determinado tiempo es para evaluar si la atención que le dieron si satisface sus necesitad

3 FLEXIBILIDAD siempre darle al cliente una flexibilidad digamos que van a acerrar un negocio y el pide que que lo cierre el sábado no trabajas usted no le puede decir que no obvio si el cliente va a dar muy bien atendido

4 SIEMPRE DECIR QUE SI es una herramienta muy efectiva no podemos hacer de una forma natural sin que el cliente se vaya a dar cuenta de que le está diciendo si de una

5 PROMETER LO POSIBLE ayudar al cliente en lo necesario ayudar en las dudad o problemas que tenga

SERVICIO CON VALOR AGREGADO

Este video nos muestra como agregarle el servicio con valor a nuestro cliente con estos podemos superar las expectativas de los clientes pues de hacer lo imposible lo posible es una buena forma de ganar más clientes, si a un los recuerda y sus pedidos que a ellos les gusta mucho más.

10 MANDAMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Son los elementos muy poderos en las ventas o en nivel competido

 SE AMABLE:

Trata al cliente como te gustaría que te traten a ti, la única verdad es que son los clientes quienes, en su mente y su sentir, lo califican, si es bueno vuelven y si no regresan no fue satisfactorio.

MANTÉN UN LENGUAJE CORPORAL:

Tu postura y tu cuerpo dicen mucho cuando estas atendiendo a un cliente siempre debes de mirarla a la cara y tenerle una miraba fija y una buena actitud.

COMPRENDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE:

Siempre comprenderlo en los que ellos quieren y que sea el producto que ellos deseen enfocándonos en sus necesidades.

VER MÁS ALLÁ:

Siempre investigar para así llegar al objetivo; alcanzado las metas propuestas de los servicio y satisfacción del consumidor. 

CUMPLIR TIEMPOS DE RESPUESTA Y SEGUIMIENTO:

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