TALLER: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Enviado por Dsan1995 • 14 de Febrero de 2018 • Ensayo • 260 Palabras (2 Páginas) • 202 Visitas
TALLER: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
En grupos de máximo 4 personas por favor realizar el siguiente taller:
- Seleccionen un servicio de su preferencia, al que puedan observar con facilidad (en un centro comercial o en Cedesarrollo) y describan los diferentes comportamientos que tiene el consumidor, partiendo desde un comportamiento ideal (el cual es el que tratamos dentro del análisis de ciclo de momento de verdad y mapeo de servicio).
- Identifiquen si la actividad le genera ingresos o valor a la empresa que presta servicio
- Por ultimo propongan sobre aquellos comportamientos del consumidor que No generan ingreso o valor a la empresa, una estrategia de evidencia física adecuada que evite que este comportamiento se de nuevamente
Desarrollen el taller en la siguiente tabla. Agreguen las filas que consideren adecuadas en la tabla y al menos identifiquen 5 comportamientos dentro del servicio que analicen.
NOMBRE DEL SERVICIO: Atención al usuario, | ||
Comportamiento del consumidor | ¿Agrega valor o ingreso a la empresa? | Estrategia de evidencia física a implementar |
Primeramente seria la necesidad como tal que en su momento quieran obtener o satisfacer | Claro, ya que en su momento complacerán al consumidor con dicho producto | Que no tengan ninguna necesidad en el momento, eso generaría algo de perdida para la empresa |
Luego sería ir a lugar, ubicarse donde está el producto y ver sus precios, para asimilar cuanto se puede gastar según su presupuesto | Si, pues para el consumidor según su presupuesto puede obtener su producto y le deja la ganancia a la empresa. | Que el momento de cancelar no halla servicio de tarjeta crédito |
Revisar la calidad de los productos que la empresa les ofrece | ||
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