Baile Contemporaneo

TEMA: La argumentación

Desarrollo de la situación real y argumentación:

Esta situación sucedió en el trabajo, cuando un cliente se presento en la sucursal, intentando hacer un retiro sin identificación que probara que él era el titular de la cuenta, por consecuencia se le negó el servicio ya que necesitamos comprobar esto con documentos oficiales.

Menciona cuál fue tu argumento:

1.-En una Sucursal del Banco BBVA Bancomer el día de 3 de Noviembre del 2014, un cliente intentó realizar un retiro de su cuenta sin identificación oficial, mi argumento como Gerente de administración fue comentarle al cliente que para realizar una disposición de efectivo se necesita una identificación oficial vigente, que lo avale como titular de la cuenta, esto por seguridad suya y del empleado que realiza el movimiento.

2.-El comentaba que era el titular y no entendía porque se le pedía una identificación si el tenia la tarjeta y sabia el saldo de la cuenta, por que eran necesarios mas documentos, le comente que así como él se presenta argumentando que era el titular de la cuenta, podría presentarse cualquier otra persona comentando lo mismo y si se le realizaba el retiro, los responsables seríamos nosotros como institución y los cargos los tendríamos que cubrir los empleados por autorizar un movimiento así.

3.-El cliente se encontraba molesto al no entender la situación, pero conforme fui desarrollando mí argumento cada vez comprendía mas los riesgos de realizar movimientos sin documentos oficiales, al final logré convencer al cliente y se retiro de la sucursal entendiendo el procedimiento.

Reflexión y conclusión:

Al realizar esta actividad me doy cuenta que de cualquier situación, se puede hacer un argumento para convencer, negociar o aclarar puntos y la importancia de realizarlo bien para poder explicar mi punto de vista.

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