CASO INTERNACION

C U R R I C U L U M V I T A E

DATOS PERSONALES:

NOMBRE: MARCELA ALEJANDRA HERRERA LÓPEZ

EDAD: 29 AÑOS

FECHA DE NAC.: 05 DE ENERO DE 1,984

DPI: 2432 87445 0101

ESTADO CIVIL: SOLTERA

DIRECCION: 35 AVENIDA “A” 27-75 ZONA 5, COLONIA SANTA ANA

TELEFONO: 58659637

CORREO ELECTRÓNICO: herreramarcela2@gmail.com

PROFESIÓN: BACHILLER EN COMPUTACIÓN CON ORIENTACIÓN COMERCIAL

ESTUDIOS REALIZADOS:

ESTUDIO UNIVERSITARIO: 2008 PRIMER SEMESTRE

AREA COMÚN FACULTAD DE

CIENCIAS ECONÓMICAS

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE

GUATEMALA

2010 PRIMER TRIMESTRE

ADMINISTRACIÓN DE

RECURSOS HUMANOS

UNIVERSIDAD GALILEO

DIVERSIFICADO: 2000-2001

TÍTULO DE BACHILLER EN COMPUTACIÓN

CON ORIENTACIÓN COMERCIAL

INSTITUTO MIXTO DE COMPUTACIÓN “Dr.

RODOLFO ROBLES”

EDUCACIÓN MEDIA: 1997-1999

DIPLOMA DE TERCERO BÁSICO

COLEGIO MIXTO “JUVENTUD ACTIVA”

EDUCACIÓN PRIMARIA: 1991-1996

DIPLOMA DE SEXTO GRADO

COLEGIO MIXTO “JUVENTUD ACTIVA”

EXPERIENCIA LABORAL:

DE SEPTIEMBRE 2008 AL 13 DE DICIEMBRE 2012

DEPARTAMENTO DE REHABILITACIÓN

GERENTE DE CUENTAS

AGENCIA UNICENTRO

BANCO CITIBANK DE GUATEMALA

Cobro telefónico de tarjetas de crédito, de un nivel de mora de 30 y 120 días en Quetzales y Dólares.

por medio de llamadas outbound de marcación automática realizadas por el sistema, en el cual había un tiempo límite para la negociación y grabación de la gestión de cobro, realizaba 390 llamadas por día. Utilizaba un script de negociación, siguiendo los pasos de negociación, los cuales eran evaluados por el departamento de monitoreo.

Adicional atendía llamadas inbound, sobre consultas de tarjetas de crédito de otros niveles de mora, en la cual se brindaba la información que el cliente solicitaba.

DE JULIO 2,005 A MAYO 2008

DEPARTAMENTO DE COBROS Y DESEMBOLSOS

AUXILIAR DE COBROS

OFICINA PRINCIPAL

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