Definir una unidad de medida para evaluar el funcionamiento de la Organización con respecto a esos objetivos
Enviado por Yessenia U. • 16 de Mayo de 2016 • Apuntes • 309 Palabras (2 Páginas) • 407 Visitas
Definir una unidad de medida para evaluar el funcionamiento de la Organización con respecto a esos objetivos: Dentro de los parámetros de evaluación y control a fin de identificar el progreso en el alcance de los objetivos, Interbank ha desarrollado diversos mecanismos de control y seguimiento (indicadores de avance) tales como:
• Encuestas de satisfacción a clientes y usuarios
• Controles en tiempo de respuesta promedio por usuario en tienda
• Numero de reclamos y control de incidencias
• Asistencia a cursos y capacitaciones
• Numero de disertaciones laborales
• Encuestas de clima laboral
• Participación en actividades de confraternidad
• Logro de metas en fechas establecidas (calendario de objetivos por área)
Identificar los factores claves que contribuyen a ese funcionamiento: Dentro de los factores claves se encuentran identificadas lo que corresponde al desempeño del aparato Tecnológico de la Información, los procesos definidos por servicio que se brinda y el personal que ejecuta la labor directa con el cliente o usuario.
El factor tecnología desempeña una labor importante ya que brinda las formas en que el cliente puede acceder a la información de los servicios, además de poder hacer uso de la misma para la satisfacción de sus necesidades (uso de cajeros, plataforma web para realización de pagos, agentes de cobro y pago, aplicaciones en dispositivos móviles para efectuar movimientos y controles de cuentas y acceso a servicios)
El factor procesos es de suma importancia ya que de ello se define las diferentes acciones o actividades a realizar por parte de todo el personal en relación a la ejecución del servicio a brindar al cliente o usuario. Cada proceso a ejecutar nos acerca más o nos puede alejar de la meta de satisfacción de una necesidad puntual, dado a ello el mejoramiento de los procesos, su ejecución y seguimiento del mismo permitirá alcanzar una mejor respuesta al cliente y por ende una fidelización por el grado de eficiencia en el desempeño mismo del servicio.
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