ENFATIZAR

Enfatizar la necesidad de saber escuchar cuidadosamente durante una interacción, y mostrar la importancia de mantener una postura activa en el proceso de escucha.

IMPORTANCIA

Reflexionar sobre la importancia que tiene para la práctica profesional del psicólogo adquirir estrategias de escucha activa que le permitan mantener una relación eficaz y satisfactoria con los demás (compañeros, usuarios o clientes). Sentirse escuchado, atendido y entendido es el primer paso para mantener unas relaciones interpersonales eficaces (recordar los tres pasos básicos hacia la asertividad).

INSTRUCCIONES

Demostrar a nuestro interlocutor que ha sido escuchado, atendido y entendido es una habilidad básica para mantener una comunicación eficaz. Para lograr este objetivo es fundamental:

No interrumpir al interlocutor cuando hable, mirarlo y apoyar lo que se dice utilizando tales como sí, entiendo, desde luego, estoy de acuerdo con lo que has dicho, comprendo tu punto de vista, etc.

Respetar el punto de vista del interlocutor

Conocer los verdaderos sentimientos e intenciones de las personas con las que se habla, para ello hay que:

Escuchar las palabras y pensamientos: habla de forma rápida o lenta, habla de forma confusa, da vueltas, emplea palabras descriptivas y objetivas, etc.

Escuchar los sentimientos y las emociones: cómo se siente la persona en ese momento, o cómo se sentía cuando experimentó una determinada situación, etc.

Escuchar las verdaderas intenciones que se perciben de las palabras expresadas, hacia dónde se dirigen sus intereses, etc.

Reformular y valorar lo que dice el interlocutor, concediéndole tiempo para que prepare sus respuestas. Las técnicas de reformulación más utilizadas son:

Reformulación en eco: repetir lo último que ha dicho su interlocutor con el objetivo de estimularle a desarrollar más lo que acaba de decir, obtener una información más precisa, y comprobar y demostrar que le ha comprendido.

Reformulación resumen: sintetizar la exposición de su interlocutor para clarificar la discusión y estimular la aportación de informaciones nuevas.

Reformulación selectiva: resumir los aspectos claves de la exposición de su interlocutor para centrar la conversación y eludir las dispersiones.

MODELADO

El monitor actuará como modelo, mostrando al alumno cómo actualizar las conductas. Debe exponer los distintos tipos de reformulación.

ENSAYO DE CONDUCTA

Formar grupos de tres personas. En primer lugar, uno de los miembros del grupo ha de contar un problema real o imaginario al resto de los compañeros. Una vez haya finalizado la exposición del problema, uno ha de mostrarle escuchar activa, utilizando alguno

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