Holaaa
Enviado por joseosuna1 • 13 de Septiembre de 2015 • Documentos de Investigación • 404 Palabras (2 Páginas) • 262 Visitas
Nombre: Osuna Zatarain José. | Matrícula: 2786578 |
Nombre del curso: Mercadotecnia. | Nombre del profesor: Ericka Ramírez |
Módulo: 1. | Actividad: 1 |
Fecha: | |
Bibliografía: |
Objetivo:
Buscar una mejora hacía un producto o servicio para que sea más eficaz.
Procedimiento:
- Busca información en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, acerca del concepto: necesidades del consumidor.
- Considerando la información que estudiaste en la explicación del tema y la que encontraste, en el espacio de Blackboard que tu profesor ha creado para esta tarea, realiza lo siguiente:
- Identifica y enlista 5 productos o servicios diferentes, en los que tú consideres, las compañías no están satisfaciendo las necesidades del consumidor.
- Define para cada caso por qué consideras que la compañía no satisface las necesidades del consumidor.
- Si la compañía te contrata como consultor de mercadotecnia para mejorar uno de los productos/servicios seleccionados, ¿qué cambios harías? Justifica tu respuesta.
Resultados:
- Wallmart:
- Tal vez la compañía satisface a sus clientes al ofrecer una gran variedad de productos y servicios, además de las promociones que a veces da, pero el servicio al cliente es muy decadente a veces, no te atienden de buena forma, si quieres una aclaración o repuesto no hay respuesta.
- Para empezar haría cargo de consultar como están todos los servicios dentro de la tienda para después verificar en que puntos está fallando y si es el de servicios a clientes darlo a informar al gerente y dependiendo de la situación propondría un mejor sueldo o en un mayor caso el despido de las personas que no están trabajando bien.
Conclusión:
He llegado a la conclusión de que la calidad del producto o servicio es algo que tú lo creas y terminas por implementar, también las necesidades del consumidor depende de varios factores, como recursos económicos, autoestima etc.
Hay que tener cuidado con el tipo de servicio o producto que le damos a un cliente, puesto que dependiendo la calidad qué ofrecemos tendremos asegurado una lealtad del cliente y eso hará que nuestra productividad e ingresos aumenten cada vez más.
Considero que esta actividad me va a ayudar mucho cuando entre al campo de trabajo, ya que puede llegar ser algo difícil cuando ofreces un producto o servicio pero al final siempre se puede pulir.
Siempre hay que buscar los errores o decadencias en nuestro servicio o producto ya que eso nos ayuda a que seamos más competitivos y los mejoremos hasta llegar a ser el primero en el mercado.
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