UNIDAD 3 MODALIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS

ENSAYO ARGUMENTATIVO.

UNIDAD 3 MODALIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS

Temas

1. Modalidades del Servicio al Cliente.

2. Administración de la demanda de servicios

3. Cómo Gerenciar las expectativas del cliente de servicios.

El éxito de una empresa depende en la calidad del servicio que preste,  su importancia abarca espacios más importantes que lo económico, resaltando  la calidad de vida de los clientes que se ven involucrados en el servicio. Cuando una Empresa hace las cosas bien, respetando primero   la calidad de sus servicios y el buen trato con sus  Clientes la empresa tendrá una evolución eficiente.

En consecuencia hacer que la calidad en el producto, la estabilidad del precio y el buen servicio sean de excelencia, influirá de forma directa en la Satisfacción del Consumidor y también en el desarrollo de la empresa, ocasionado un continuo mejoramiento en proceso de adquirir  la calidad de nuestros servicios los cuales se verán  reflejados a lo largo del tiempo a través de  diversas estrategias de marketing con el objetivo de generar un servicio eficiente para los clientes.

De esta forma se debe saber cuándo un cliente se encuentra satisfecho con nuestro servicio. Para determinar esto tenemos que:

• Identificar quiénes son los clientes de la empresa y qué esperan.
• Diferenciar sus necesidades y valores individuales.
• Interactuar con cada cliente, asesorar según la necesidad
• Redefinir y personalizar servicios para atender las necesidades y expectativas de los diversos clientes.

Dentro de los  alineamientos de prestar un buen servicio, tenemos que administrar la demanda de los servicios, para esto se debe ajustar capacidad de la misma, y así poder satisfacer las variaciones en la demanda, realizando un control en el nivel de la mismas con el fin de obtener  un mayor flujo y consistencia con la solicitudes del mismo.

Para lograr esto también  se debe administrar las diversas expectativas de nuestros clientes y los servicios ofrecidos por la empresa estructurada desde el triángulo de servicios de Karl Albrecht.

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Donde tienen que estar concentrado la estrategia de servicio, el personal y el sistema de servicio, y donde los tres tienen que estar encaminados hacia el cliente como elementos primordiales de la gestión, ya que las necesidades de nuestros clientes  son dinámicas, por tal motivo le corresponderá a la empresa prestadora de servicios adaptar programas o estrategias las cuales sirvan para lograr la calidad del servicio, y esto se logra cuando se ha gerenciado correctamente  la demanda de un servicio.

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