14 principios de calidad

1. CREAR CONSTANCIA EN EL PROPOSITO DE MEJORAR EL PRODUCTO Y EL SERVICIO:

En el texto decia que Puntuación S.A. al principio era éxitoso pero se confiaron y no hicieron nada por seguir mejorando, se quedaron en lo mismo y por eso Procesos S.A. los supero.

2. ADOPTAR UNA NUEVA FILOSOFIA:

La filosofia que adoptaron en Puntuación S.A. fue la de que la calidad es respomsabilidad de todos empezando por la gerencia, también la de que el cliente es el que sabe de calidad.

3. DEJAR DE DEPENDER DE LA INSPECCIÒN DE TODOS LOS PRODUCTOS COMO UNA FORMA DE ASEGURAR LA CALIDAD:

El jefe de Puntuación S.A. contrato un supervisor por trabajador para mejorar la calidad pero esto no funciono porque la calidadno esta en la supervisión si no el la prevención.

4. ACABAR CON LA PRÀCTICA DE HACER NEGOCIOS SÓLO CON BASE EN EL PRECIO:

Bueno en este punto se menciona que se debe tener la imformación de lo que realmente requiere el cliente para acciones de mejora y aquí pongo el ejemplo de cuando llegga el cliente con el jefe y le hace saber sus quejas y esto ayuda mucho para que la empresa vuelva a tener el mismo éxito.

5. MEJORAR CONSTANTEMENTE EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN Y SERVICO:

Como mencione en el primer punto Puntuación S.A. no hizo nada por mejorar al pasar de los años por eso todo se fue para abajo, despúes de darse cuenta que estaban perdiendo a sus clientes buscarom mejorar el sistema y aunque fallaron algunas veces al final lograrom encontrar la clave para mejorar la calidad.

6. IMPLANTAR LA FORMACIÓN (IMSTITUIR LA CAPACITACIÓN EN EL TRABAJO):

Enseñar a trabajar en equipo ( dirección, diseño, producción,M.O., etc.)

7. ADOPTAR EL NUEVO ESTILO DE LIDERAZGO:

Al principio el jefe no era un buen lider porque les decia a los trabajadores que se esforzaran màs e hicieran mejor su trabajo cuando ellos lo estaban haciendo bien , y màs bien lo que faltaba era màs apoyo de la dirección.

8. DESECHAR EL MIEDO:

Si nos enfocamos solo en lo que estamos haciendo mal y no en lo que podriamos hacer o deberiamos hacer no vamos a conseguir nada.

9. ELIMINAR LAS BARRERAS ORGANIZACIONALES QUE IMPIDEN TRABAJAR EN EQUIPO PARA LOGRAR LA MEJORA CONTINUA:

Este punto lo relaciono con que la dirección tenia que colaborar mas con los trabajadores, también en la parte que llega el cliente y dice que tiene dos quejas y la mano izquierda y la derecha se ponen a discutir o a hecharse la culpa de que fue el area de producción o la de diseño.

10. ELIMINARLOS LEMAD EXHORTO Y METAS PARA M.O.

Aquí creo que esta mas que claro que el jefe les side a los trabajadores que deben ¡Esforzarse màs! y ¡Hacer mejor el trabajo! Y ellos se enojan.

11a. ELIMINAR LAS CUOTAD NÚMERICAS PARA M.O.:

Las cuotas númericas, la calidad y cualquier resultado efectivo no es solo respomsabilidad de M.O. es responsabilidad

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