4 Tipos De CRM's

SALESFORCE

Buscar, conseguir y mantener clientes es vital para toda empresa. SalesForce, es una herramienta de gestión de relaciones con clientes que nos ayuda en esta tarea aportando una agenda, una herramienta para concertar citas, y múltiples opciones para realizar un seguimiento de nuestras actividades comerciales.

Entra dentro de la categoría de programas CRM, Customer Relationship Management. Según sus siglas en inglés se refiere específicamente a la gestión de las relaciones con nuestros clientes y en un sentido amplio es ante todo una filosofía empresarial que no está ligada ninguna tecnología. Productos como SalesForce, SugarCRM.com o MS-DynamicsCRM son buenas implementaciones que facilitan su adopción.

Relaciones con clientes

Esta es la clave. A diferencia de las teorías de marketing masivo, la filosofía CRM nos dice que tratemos a los clientes uno a uno, que conozcamos sus necesidades y gustos individuales y que tengamos en cuenta su historial de compra para atenderlo de la mejor manera posible. Esto ya lo hacía el tendero de toda la vida, sólo que para él era posible acordarse y llevar de cabeza las preferencias de su centenar de clientes. Otra cosa distinta es si tenemos que tratar con miles de contactos.

En ese caso necesitaremos la ayuda de un software específico que vaya más allá de la agenda y calendario que ofrecen Outlook o Gmail. Algo que nos permita agrupar cuentas, colaborar entre un equipo de vendedores disperso, centralizar el registro de comunicaciones con nuestros clientes y obtener informes de evolución y estado.

Cuentas y contactos

Esta es la materia prima con la que trabaja SalesForce. Partimos de una agenda de contactos asociados a sus cuentas empresariales. Disponemos de multitud de atributos para guardar información relevante y la posibilidad de definir los nuestros propios. Podemos establecer jerarquías para representar grupos empresariales complejos, y establecer relaciones entre contactos. Los listados de cuentas son igualmente personalizables y podemos tener vistas distintas para clientes potenciales, grandes cuentas, etc.

Inicialmente puedes alimentarlo importando datos desde tu programa de correo preferido. Después puedes enlazar cada ficha con su perfil en redes sociales y sincronizar de vuelta con tu correo las aportaciones hechas en SalesForce. La idea es que SalesForce se convierta en el repositorio único de la información relacionada con los clientes.

Entrevistas, llamadas, mensajes y tareas

Hasta aquí sólo tenemos una agenda, muy completa pero insuficiente para mantener adecuadamente las relaciones comerciales. Estas relaciones se refieren a las interacciones de nuestra empresa con las demás cuentas, es decir el registro de actividades relacionadas de nuestros vendedores y sus contactos. Todo en un único lugar, seguro y accesible para quien lo necesite.

Destaca el sistema de concertación de entrevistas que propone citas a los clientes que pueden en todo momento aceptar o proponer cambios. Puedes enviar y recibir correos sin salir del programa teniendo así una visión integrada de toda tu relación con un cliente. Es interesante el registro de llamadas entrantes y salientes y asociar esas llamadas con nuevas tareas a cumplir por algún miembro de nuestro equipo.

Porque aunque no lo haya dicho os aclaro que SalesForce y SugarCRM.com como todo buensoftware en la nube son multiusuario, multiplataforma y están disponibles allí donde tengas un navegador web y una conexión a internet, sin necesidad de instalaciones ni mantenimiento en tu empresa. Todo para que tus ventas mejoren con fuerza.

SALESFORCE.com (ESTA INFORMACION FUE LA QUE ENCONTRE EN LA PAGINA)

HAZ QUE TUS VENTAS CREZCAN MÁS RÁPIDAMENTE CON LA APP PARA VENTAS #1.

Bienvenido a Sales Cloud, integrado a tu Plataforma de Salesforce. Un nuevo mundo, y una mejor manera de vender. En ese lugar las ventas de campo solo se hacen en dispositivos móviles. Además, las ventas incluyen solamente los mejores clientes potenciales. Los gerentes de ventas saben que las ventas se harán. Es un mundo donde la información de contacto y clientes potenciales siempre esta actualizada y completa.

EL SERVICIO MÁS RÁPIDO CON LA APLICACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE #1.

Fideliza clientes. Aumenta la resolución de la primera llamada y la productividad de los agentes. Mejora la satisfacción del cliente en un 37%. Todo ello con una increíble atención al cliente desde cualquier lugar con la Nube, en la Plataforma de Salesforce.

TRANSFORMA A LOS CONSUMIDORES EN CLIENTES EN TODOS LOS CANALES DIGITALES.

La Nube de Marketing ExactTarget, construida sobre la Plataforma Salesforce1, permite a los comerciantes crear campañas 01:01 como nunca antes. Así usted podrá combinar canales digitales tradicionales como el correo electrónico, teléfonos, redes sociales y la web con cualquier producto IP direccionable concebible para convertir a los consumidores en clientes.

CONÉCTATE A TODO CON UNA PLATAFORMA DE CLIENTES.

Da la bienvenida a una Plataforma de Clientes que lo abarca todo, completamente abierta. Las nuevas API y herramientas hacen que crear aplicaciones sea más rápido, para conectarse con los clientes, empleados, socios, y la próxima generación de dispositivos y aplicaciones.

SNAPFORCE

Gestión de Cuentas hace bien

Con sólo pulsar un botón, ver sus cuentas de negocios en formato de lista. Puede personalizar todas las listas utilizando filtrado lógico. Snapforce CRM incluye mapa funcionalidad para ayudar en la ordenación, la construcción de rutas, o simplemente la identificación de las tendencias regionales!

Administración de cuentas en Snapforce se hace simple, pero potente.

1. Gestión y seguimiento de sus cuentas comerciales de manera eficiente.

2. La comunicación con los clientes, clientes potenciales, proveedores, afiliados nunca ha sido tan fácil.

3. Cada interacción se registra y fácil de manejar.

4. Snapforce CRM elimina las oportunidades de redundancia y elimina perdido.

Oportunidad de seguimiento para la gestión y el agente individual.

1. Gestión y seguimiento de los contactos de trabajo el trato.

2. Crear, enviar y administrar las cotizaciones de precios rápidamente.

3. Establezca expectativas de los agentes individuales.

4. Convertir oportunidades cerradas ganado en pedidos con un solo clic.

Cuadros de mando personalizados proporcionan una potente interfaz para la construcción de informes analíticos.

1. Mida y seguimiento del rendimiento con dashbaords personalizados.

2. Ventas de la empresa

...