5 porqués y 5 quiénes

5 Por qué.

1. ¿Por qué se vence el producto en la bodega del distribuidor?

Por una mala planificación en la compra por parte del cliente.

1. ¿Por qué se hace la recepción total de producto vencido, como motivo de devolución?

Porque el encargado de la recepción de la devolución no posee información sobre las condiciones en las que el producto fue despachado.

1. ¿Por qué el encargado de la recepción de devoluciones, no posee la información?

Porque no existe una política de devolución de producto terminado que detalle el ciclo de vida del producto en el que el cliente este obligado a vender el producto y no se acepten productos vencidos después de la caducidad del periodo.

1. ¿Por qué no existe una política de devolución para producto vencido?

Porque no se tienen controles en el despacho de producto.

1. ¿Por qué no se tienen controles en el despacho de producto?

Porque no se captura información sobre el vencimiento del producto, previo a la expedición de producto al cliente.

5 Quienes.

1. ¿Quién identificó el producto vencido?

El distribuidor de nuestros productos, en su bodega.

1. ¿Quiénes reportan mayor número de devoluciones por producto vencido?

Las sucursales de súper selectos ubicadas en: Metrópolis, San Jacinto y Los santos.

1. ¿Quién es el encargado de despachar producto?

Encargado de bodega de producto terminado.

1. ¿Quién posee registros de producto despachado a distribuidores?

Encargado de bodega de producto terminado, el cual posee registros únicamente de cantidades de producto terminado y sus destinos.

1. ¿Quién inspecciona y valida el periodo de vida de los productos recibidos en una devolución?

Los productos son inspeccionados independientemente el motivo, por el ingeniero encargado de producción, el cual no posee información sobre el periodo del ciclo de vida del producto a la hora de su despacho.

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