7 Principios de Gestión de la Calidad

Señor estudiante a continuación está su proceso de evaluación del corte uno.

Lo debemos trabajar individualmente, luego socializar lo y ser enviado por uno de ustedes en la sección de novedades.

Leer adecuadamente y hacer el proceso solicitado:

1. A continuación, se describen brevemente los 7 Principios de Gestión de la Calidad que debemos de tener en mente siempre para que un Sistema de apoyo en auditoria con control de Calidad funcione como debe y de manera óptima.

Es muy importante, cuidar que estos 7 principios se cumplan y hacer que constantemente se encuentren sistemas y herramientas que nos ayuden a mejorar el funcionamiento de estos mismos para hacer más eficientes nuestros procesos.

1. Enfoque al Cliente. Debemos siempre comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas.

2. Liderazgo. Debemos crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente con el logro de los objetivos de la organización.

Los líderes de la organización deben aplicar las 3 bases del liderazgo:

1ª Base: Dirigir

2ª Base: Delegar

3ª Base: Desarrollar/Preparar

3. Compromiso y Competencias de las Personas. El total compromiso del personal permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

4. Enfoque Basado en Procesos. Un resultado deseado se alcanza eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se administran como un proceso.

5. Mejora. La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.  

6. Toma de Decisiones Informadas. Las decisiones eficaces se basan en hechos y datos para tomar dichas decisiones.

7. Gestión de las Relaciones. Una relación de beneficio mutuo aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Entregable: Aplicar estos 7 principios en un proceso contable o como contadores, en donde deben nombrar un líder y establecer una inconformidad en el proceso general.

SOLUCION DEL PARCIAL

PROCESO SELECCIONADO:   CARTERA

1. Hacer una lista de verificaciones que compenetre el proceso y que identifique los 7 principios.

Lista de verificación

Enfoque al cliente:

• Se cuenta con una política clara que permite a los clientes acogerse a los diferentes periodos de pago de su crédito
• Se establece una comunicación clara con el cliente referente a los abonos que realiza
• Se cuenta con documentos que garantizan al cliente el respaldo de su pago
• Se brinda facilidades de realización de los pagos por diferentes canales
• Se establece mecanismos de recaudo
• Se prioriza la cartera
• Se determina por medio de tercero las carteras de difícil cobro

Selección de datos de nuestros clientes

Los resultados del análisis de nuestros clientes son los es la permanencia y constancia del servicio para mantenerlos, pero es vital percibir cualquier debilidad de nuestras áreas.

Tasa de retención de clientes = ((CE - CN / CS)) x 100

CE = Número de clientes al final del período

CN = Número de nuevos clientes adquiridos durante el período

CS = Número de clientes al inicio del período

Liderazgo

• No Se cuenta con una persona responsable del proceso y es quien lo dirige
• No Es claro el conducto regular que debe seguir un crédito asignado- delegación
• Hay una persona que elabora los documentos de los créditos- preparar

Compromiso y competencias de las personas

• Se realiza un estudio profundo de los clientes, de acuerdo a las políticas para la asignación de créditos.
• Se establece un mecanismo de control

Enfoque basado en procesos

• El proceso de la actividad es:  Recepción de la solicitud de crédito a través del diligenciamiento de un formulario
• estudio de la solicitud, de acuerdo a políticas
• verificación de datos:  llamada a referencias, verificación de dirección...
• Aprobación o negación
• Seguimiento

Mejora. 

• Permanentemente se hace seguimiento al proceso de cartera,
• El formato establecido se debe incrementar algunos objetivos del cliente
• Implementar un formato que permita determinar las capacidades de confiabilidad y respuesta del personal en el manejo de información comercial.
• Para construir un negocio sostenible y escalable, se establece el conocimiento de su tasa de retención de clientes y mantener su tasa de abandono (la tasa de abandono de su producto o servicio) al mínimo para mantener al cliente y satisfacer su necesidad.

Toma de Decisiones Informadas. 

• Se cuenta con un archivo organizado que permite verificar los datos.
• El proceso cuenta con una base de datos documental
• Entre los procesos a destacará para la toma de decisiones encontramos
• Formato de empleados que nos permite identificar el proceso de los empleados
• La fiabilidad la habilidad de entregar un servicio comprometido eficaz, eficiente de manera precisa.
• Aseguramiento determina el nivel de conocimiento y amabilidad de nuestros empleados que permitan un punto de confianza y seguridad
• Página web que permita la eficacia la tangibilidad de la estabilidad de la compra y la garantía del despacho sea confiable
• Empatía la forma en que los empleados adquieren esa acción y prestan atención individual que crea la permanencia del cliente
• Capacidad de respuesta la forma en que los empleados son asertivos al momento del despacho

Gestión de las Relaciones. [pic 2]

• Se busca que tanto el cliente se beneficie con la facilidad de pago, como la empresa con el volumen de ventas

Aspectos:

Producto según necesidad del cliente se clasifican por portafolios o servicios

Tipo de cliente Según su magnitud de la empresa grandes, medianas y pequeñas empresas

Tipo de cliente Natural jurídico o simplificado o por otras clasificaciones

Facturación Se divide por clientes y por el volumen de compras que permitan optimizar el nivel de recursos pro procesos e identificar las claves de sector.

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