¿A qué factores se debió el extraordinario éxito de Starbucks en la década de 1990?
Enviado por Josué AV • 24 de Mayo de 2021 • Examen • 351 Palabras (2 Páginas) • 108 Visitas
¿A qué factores se debió el extraordinario éxito de Starbucks en la década de 1990? ¿Qué era tan convincente acerca de la propuesta de valor de Starbucks? ¿Qué imagen de marca desarrolló Starbucks durante este período?
Es una compañía líder en la venta de café preparado a través de un sistema de distribución en el cual, la degustación de un café de excelente calidad, en un ambiente cómodo y agradable, servido por un equipo experto, lo ha convertido en todo un concepto de negocios conocido como “Experiencia Starbucks”. La decoración de lugar, los aromas, la música, crean un escenario de comodidad dirigido a escuchar al cliente y satisfacerlo mediante la innovación.
Han disminuido las puntuaciones de satisfacción del cliente debido a:
Han estado trabajando con la suposición que brinda un buen servicio al cliente, han estado enfocados en construir la marca e introducir productos nuevos, que han dejado de hablar de los más importante de una empresa "El Cliente" en otras palabras. Han perdido la conexión del cliente por hacer crecer rápidamente la marca.
A pesar que al momento de entrar a un Starbucks un barista nos atiende de la mejor manera, el cliente lo que busca siempre es el tiempo de servicio.
Starbucks no contaba con un director de marketing, en la cual el departamento de ventas funcionada como tres grupos separados:
*Un grupo de estudio de mercado que recogía y analizaba los datos de mercado, un grupo que desarrollaba los productos nuevos.
Un grupo que desarrollaba los planes de promociones trimestrales más no un departamento de "Marketing"
El tipo de cliente que anteriormente Starbucks tenía era muy diferente del ahora. Estos clientes nuevos tienen ingresos inferiores, menos educados y visitan los locales de Starbucks menos frecuentemente.
Tanto de querer expandirse por todo el mundo. Starbucks había perdido la relación emocional con sus clientes”, ya que ellos iban a los locales no solo por el café, sino por un sentimiento de comunidad.
...