ACITIVIDAD INTEGRADORA, UNIDAD 2 TELEFONIA ILIMITADA E INTERNET DE ALTA VELOCIDAD

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NOMBRE DEL ESTUDIANTE: ABIMAEL VELAZQUEZ HERNANDEZ

NOMBRE DEL TRABAJO: ACITIVIDAD INTEGRADORA, UNIDAD 2

CAMPUS: COYOACAN

CARRERA: MERCADOTECNIA

CUATRIMESTRE: 7 MO.  CUATRIMESTRE

    NOMBRE DEL MAESTRO: JESSICA MEJIA PAREDES

    ASIGNATURA: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

    NÚMERO DE CUENTA: 340026726

Tabla de contenido

        
PROPÓSITO: CASO…………………………………………………………………………… 3

1. SITUACIÓN ACTUAL EN EL MERCADO……………………………………………… 3

2. PROGRAMAS DE LEALTAD A LOS QUE HA RECURRIDO………………………. 5

3. GENERA UNA ENCUESTA CON SUS TRES ELEMENTOS VISTOS EN LA LECTURA………………………………………………………………………………………… 5

ENCUESTA DE RELACIÓN CONSUMIDOR – EMPRESA…………………………….. 7

CONCLUSIONES…………………………………………………………………………….. 10

FUENTES DE CONSULTA………………………………………………………………….. 10

Propósito: Caso

El objetivo es estudiar alguna empresa de telefonía local en México, analizando la fidelización por parte del cliente y desarrollando un instrumento de evaluación que permita determinar las futuras relaciones con el cliente.

1. Elige la empresa de tu interés y contextualiza su situación en el mercado.
2. Enlista los programas de lealtad a los que ha recurrido.
3. Genera una encuesta con sus tres elementos vistos en la lectura.

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TELEFONIA ILIMITADA E INTERNET DE ALTA VELOCIDAD

Izzi Telecom, S.A.B. de C.V., es un operador de servicios de telecomunicaciones digitales propiedad de Grupo Televisa con sede en la Ciudad de México, ofreciendo servicios de telefonía, internet y televisión por cable tanto a personas como a empresas, con cobertura únicamente en la Ciudad de México y su área metropolitana.

1. Situación actual en el mercado

El VP Corporativo de Telecomunicaciones de Grupo Televisa, dialogó con tvnews acerca de los primeros cinco meses de Izzi (ex Cablevisión); que lleva invertidos ya US$ 250 millones y busca ampliar su cobertura nacional.

El lanzamiento de Izzi Telecom (ex Cablevisión) fue en noviembre de 2014 en el DF y en la Zona Metropolitana de México, tan solo hace cinco meses. En este período inicial, la empresa del Grupo Televisa ya ha invertido US$ 250 millones y apuesta para este 2015 a su expansión en el territorio mexicano con una oferta novedosa de telefonía y la apuesta al triple-play.   En diálogo con tvnews, Adolfo Lagos, VP Corporativo de Telecomunicaciones de Grupo Televisa, resume los primeros meses de la empresa y las acciones desarrolladas.   ¿Cómo evalúa estos primeros meses de Izzi Telecom en el mercado? Izzi fue lanzado con mucho éxito en el Distrito Federal y Zona Metropolitana en noviembre del año pasado. En lo que va de este año, hemos lanzado también en Ensenada (Baja California) y en los municipios más importantes del estado de Yucatán. Desde un principio tuvimos mucha confianza en que este producto sería disruptivo para el mercado de las telecomunicaciones en México, por tratarse de una oferta innovadora de consumos ilimitados en telefonía fija a números fijos y móviles de manera local, nacional e internacional (a más  de 85 países), así como por su internet de banda ancha con una velocidad base de 10 megas, por un precio fijo de 400 pesos mensuales.  

¿Cómo se han movido las ventas de la compañía?  

En los cinco meses que Izzi lleva en el mercado, podemos decir que la aceptación ha rebasado nuestros mejores pronósticos. En general hemos registrado que nuestras ventas se han duplicado, y en algunos casos -como durante la prueba piloto de Ensenada-, incluso casi se triplicaron. El lanzamiento de Mérida también fue muy especial ya que Izzi se empezó a vender incluso antes de la aparición de la publicidad.   ¿Qué ha implicado el lanzamiento de Izzi Telecom a nivel corporativo?   El lanzamiento de Izzi implicó una transformación importante, ya que no sólo mejoramos la totalidad de nuestra plataforma tecnológica y rehicimos nuestras redes de telecomunicaciones, sino que establecimos criterios de calidad superiores, incluso a los manejados anteriormente por nuestras cableras.   ¿Y en cuanto a innovación en la oferta?   La principal novedad es ofrecer al mercado nacional un producto de telefonía local, nacional e internacional ilimitada e internet de alta velocidad, siguiendo un modelo que ya ha sido probado con éxito en otros países. Hemos incrementado nuestras capacidades en redundancia y la confiabilidad de nuestras redes para poder ofrecer un servicio de telefonía e internet de la más alta calidad. Otra de las áreas que hemos mejorado sustancialmente es la de apoyo y soporte al usuario, la cual opera hoy en día con un esquema revolucionario. En Izzi hemos tenido especial cuidado en que la atención al usuario sea personalizada y no automatizada con contestadores. Por ello lanzamos el servicio de Dr. WiFi, el cual brinda a los usuarios asistencia telefónica y un chat 24/7, además de poder solicitar la visita de personal técnico a los domicilios.   Por otro lado, tenemos el servicio Monitor, cuya labor consiste en garantizar la plena satisfacción del cliente a través de la supervisión vía remota del personal técnico. En términos de inversión, Izzi ha destinado altos recursos económicos y humanos. Tan sólo el año pasado invertimos 250 millones de dólares en infinidad de horas de trabajo para el rediseño del producto y el mejoramiento de la capacidad de nuestras redes. Esto es sólo el principio, pues somos conscientes de la importancia de la expansión de nuestra red de banda ancha.   En este sentido, ¿qué oportunidades ha abierto la tecnología digital en el negocio de la TV de paga?   Pudimos impulsar en el mercado este novedoso producto de consumos ilimitados a un precio fijo. Mientras que la reforma en telecomunicaciones nos ha permitido contar con terreno más equilibrado para competir, la tecnología digital nos da la posibilidad de ofrecer servicios de telefonía, televisión en alta definición y verdadera banda ancha.

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