Caso practico de calidad la empresa ENERGY GAS S.A DE C.V
Enviado por sergio1908df • 18 de Noviembre de 2015 • Trabajo • 1.601 Palabras (7 Páginas) • 1.675 Visitas
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO[pic 1]
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FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES CUAUTITLÁN.[pic 4][pic 5][pic 6]
TEORIA DE LA CALIDAD
Profesor:
- GUADALUPE ROBLES.
Grupo:
- 1506
Alumno:
- Atilano González Gibran.
- Gutiérrez Ronquillo Dulce Belem.
- Gallegos Burguete Sergio.[pic 7]
- Ramos Camarena José Alberto.
INTRODUCCIÓN
La empresa ENERGY GAS S.A DE C.V. es una empresa que se dedica a la compra-venta de gas LP. Dicha empresa está teniendo grandes problemas tanto dentro de la empresa, como con los clientes que cada vez se quejan más del mal servicio que esta organización ofrece.
Después de un análisis de la gasera, se encuentran diversos problemas que están afectando toda la organización y por ello, va en declive y si la empresa sigue así, en poco tiempo está quebrará. A continuación se muestran los factores internos y externos que hacen que la empresa tenga deficiencias.
PROBLEMATICAS EN EL SERVICIO Y LABOR DE LA COMPAÑÍA ENERGY GAS S.A DE C.V. | |
FACTORES INTERNOS | FACTORES EXTERNOS |
∙ No existe un organigrama adecuado y en el que se vea con claridad las jerarquías | ∙ Mal servicio al cliente por parte de comisionistas. |
∙ Misión y visión indebidas | ∙ Falta de capacitación a comisionsitas. |
∙ Contratación de familiares o conocidos. | · Posibles fugas en las casas e instalaciones de los clientes. |
∙ No hay personal que se encargue del reclutamiento. |
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∙ Desinterés de los empleados. | |
∙ No existe programas de recompensas, premios o reconocimiento. | |
∙ Ambiente monótono. | |
∙ Rivalidad entre los empleados. | |
∙ Empleados no comprometidos con la empresa. | |
∙ No asignación de tareas especificas. | |
∙ Intercambio de información ascendente no efectiva. | |
∙ Todos tienen autoridad. | |
∙ Personal administrativo no tolerable ni abierto a nuevas propuestas. | |
∙ Falta de capacitación de operarios. | |
∙ Horario establecido previamente, no es respetado. | |
∙ Rotación del personal elevado. | |
∙ Malas instalaciones. | |
∙ Falta de respeto entre los trabajadores, tanto operarios y administrativos. |
Primero que nada se desarrollará un organigrama que muestre de manera eficaz la jerarquía que cada puesto en la compañía tiene y se podrá ver claramente quien es jefe directo de quien.
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Creemos que la falta de respeto y las desobediencias por parte del personal se deben en gran medida a que no tienen claro quién es su jefe directo, es por eso que este organigrama ayudará mucho, también, creemos que el segundo factor que hace que exista este tipo de conductas es que el personal no sabe en realidad cuáles son sus funciones en el puesto que tienen, tal es el caso visible del responsable de recursos humanos, el cual solo se encarga de pagar a los trabajadores y su puesto le [pic 9]exige más. Por ello se hará una breve descripción de cada puesto en el organigrama.
Otro problema es que la empresa tiene como visión y misión objetivos y bases muy por encima de lo que en realidad es la empresa y pudiera llegar a ser en un tiempo medio, es por eso que, se cambiará la misión y a visión se adecuará a un tiempo determinado para que así, los trabajadores se sientan con el compromiso de llevar a cabo la misión para llegar a la visión planteada y que se sientan parte de ENERGY GAS, aquí estará a primera misión de RECUSOS HUMANOS al intentar difundir este documentos y hacerle saber el gran compromiso a todos. Así queda con el cambio:
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