Innovación . empresa de Balón S.A. de C.V.

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• Define el perfil del cliente de acuerdo con la metodología de propuesta de valor de Alexander Osterwalder para la empresa de Begoña: trabajos, frustraciones y alegrías del cliente.

Trabajos del cliente

El perfil del cliente de acuerdo con la metodología, es el trabajo personal/emocional, debido a que Begoña y su familia, buscan alcanzar un estado emocional con referencia a sus productos, crear confianza en lo que ofrecen a sus clientes, encontrando la paz mental en las inversiones que realizan y principalmente lograr encontrar una seguridad en el puesto de trabajo.

• Escuchar lo que quiere la audiencia.
• Innovación ante todo.
• Ganar estatus mejorando costos.

Frustraciones

El mayor obstáculo que se presenta en el caso de Begoña es que les perjudico de manera potencial el hecho de que entró el Tratado de Libre Comercio (TLC) y con esto trajo consigo que se comercializara producto chino que se venden a un precio más bajo no importante la calidad del producto.  Es por ello que se presenta una frustración extrema debido a la intensidad con que pego el producto chino y con ello el cierre de 200 talleres y solamente subsisten 8.  En Balón S.A de C.V cuesta más para ofrecerles excelente calidad del producto.

• Proveedores competitivos
• Falta de presupuesto
• Simplificar procesos

Alegrías

Las alegrías necesarias sin las cuales una solución no funcionaria, con esto quiere decir que se cubra lo necesario y las alegrías esperadas de la cual se espera solución aun sin necesitarlas, creo que es lo que los clientes esperan que se cumpla ya que la alegría en cualquier momento en cualquier lugar puede cubrir las expectativas del proyecto.

• Precios y calidad en el mismo producto
• Cumplir las necesidades del cliente
• Satisfacción de propuestas de valor del cliente

• Aplica y describe los 3 pasos del proceso de innovación para la empresa de Begoña y explica cuál será la propuesta que logre convertir su empresa en competitiva a nivel nacional e incluso internacional.

• Innovación aplicada a la eficiencia

En la empresa de Balón S.A. de C.V. reduciría el costo de la elaboración del producto, por ejemplo primero buscaría proveedores competidores que me vendieran la materia prima más barata de calidad, para reducir el costo del producto y publicando ofertas para dar a conocer la calidad de nuestros productos.

• Incrementar ventas a toda la republica y con exportaciones o presencia internacional

Dando a conocer la marca con presencia en varios estados de la Republica Mexicana y después presencia en terceros países, consolidando la imagen de la marca.

• Diferenciando el producto y que no sea comparable con la marca China, siendo funcional con características visuales diferentes, y proyectando una imagen que quiera decir que eres el primero y el único.

• Diseña 4 estrategias de innovación para atención a clientes que involucre temas de calidad del servicio, recuperación de clientes, sistemas de entrega del servicio y relación con los clientes

• Generar empatía, a que me refiero con esto, principalmente a la atención con el cliente desde la gesticulación facial hasta tratar al cliente con calidez, eficiencia en el servicio.  Es por ello que es importante capacitar al personal de servicio de Balón, S.A. de C.V. para que atienda adecuadamente al cliente, dándoles profundo conocimiento del producto, de manera que aseguren la satisfacción del cliente.

• Escuchar a los clientes de Balón, S.A. de C.V.,  para ir midiendo el valor que le da a nuestros productos, preguntar permitirá guiar al cliente para que compren lo que realmente necesitan y no lo que ellos creen que quieren.

• Ser creativo, ofreciendo una experiencia inolvidable al visitar el establecimiento de Balón, S.A. de C.V., y llevar registro de clientes perdidos, dándoles seguimiento del porque dejaron de consumir nuestros productos y así mejorar las deficiencias tratando de recuperar al cliente, ofreciéndole alternativas para motivarlo para que regrese con nosotros.

• Evaluar procesos, productos y servicios del Balón, S.A. de C.V., ya sea con una encuesta de satisfacción, para tener el punto de vista de los clientes y así mejorar las deficiencias que se detecten.

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