ACTIVIDAD 2: DISEÑO DE TRABAJO DE PROCESOS

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ASIGNATURA:

SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DESICIONES

TEMA:

ACTIVIDAD 2: DISEÑO DE TRABAJO DE PROCESOS

TRABAJO PRESENTADO POR:

NAUN JAVIER GARCIA CONTRERAS

DOCENTE:

PROF: MIRIAM SARRELANGUE SANABRIA

ESTADO DE MEXICO, TOLUCA.                                                           MARZO 2019.  

Con base en los recursos que revisaste analiza una situación que identifiques como problemática, propia del ambiente profesional en el que te formas, y caracteriza el problema de acuerdo a los puntos siguientes:

• Elementos involucrados (personas y recursos)
• Recursos con los que cuentas y los que te hacen falta (económicos, personales, profesionales, familiares, etc.). En este punto utiliza una de las metodologías revisadas (Pensamiento computacional o Visualización con base en nodos y enlaces)

“Mejorar comunicación, información y entrega de archivos dentro del área de oficinas y sucursales” [pic 2]

En el ambiente profesional donde me encuentro comúnmente la información que se maneja es inadecuada ya que llega incompleta, llegando desfasada con los días y esta debe de ser al día, para tener un mejor control en la operación, al igual se realizan cambios constantes, ya sea en cambios de procesos sistemáticos como ejecutivos, cambios de personal en sucursales o mala capacitación de las mismas. Al igual en la entrega de archivos ya sean oficios, escritos, baches se han llegado a perder por el mal manejo del envió o falta de información de a quien se va dirigido.

Importancia de la comunicación y entregas de archivos

Para tener un mejor proceso de revisión de las sucursales sobre sus rubros financieros, la información debe de ser puntual clara y concisa, ya que se debe de tener al día para tener un mejor control de las operaciones y así evitar errores continuos en cualquier operación interna desde lo que van en cobros, retiros, cortes, envasado de efectivo, clientes con crédito, etc…Al igual tener una amplia actualización y capacitación sobre el sistema y poder realizar las operaciones sin fallas. Estas acciones importantes no las debemos de olvidar ya que esto hace que la empresa sea competitiva, ya que en la actualidad un buen servicio es lo que ayuda a que una marca crezca y sea reconocida, satisfaciendo a sus clientes y estos sean fieles a la empresa, incluso con estas mejoras se puede tener un amplio chequeo sobre las operaciones de clientes y rubros de ventas de las sucursales y así poder tener mejores calidades ante los clientes y así ser una marca competitiva, por ello es muy importante la comunicación y la entrega de archivos o formatos dentro del proceso interno de la empresa que va desde oficinas hasta sucursales de venta y distribución. Es necesario inculcar una excelente capacitación ya que hasta el trabajo simple de un cajero es pieza fundamental, ayudando a que con su información y su esfuerzo laboral puede ser una pieza potencial dentro de la empresa y mejorar el proceso de la misma.[pic 3][pic 4]

Propuestas para solución de los problemas

• Aviso de cambios en el sistema de la empresa (actualizaciones, cambios de versión, cambios de procesos)

Para este punto es importante que el personal de sistemas este en constante comunicación con las sucursales para realizar estos cambios y realizar capacitaciones o explicaciones claras de esos nuevos procesos con el fin de evitar errores continuos

• Capacitación constante de cajeros y supervisores de línea de cajas

Es una base muy importante ya que es la base principal de la venta, que el personal este familiarizado con el sistema y los tipos de cobro para hacer un trabajo rápido y eficaz.

• Mandar con mayor seguridad paquetería y envíos correctos

Esto con el fin de evitar extravíos o a diferentes destinos, ya que se han hecho perdidas constantes y es información importante para tener evidencia de los rubros de trabajo de las sucursales

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