ACTIVIDAD 2 EVALUACION DE PROYECTOS Y FUENTES DEL FINANCIAMIENTO

[pic 1]                Reporte

Objetivo: El participante desarrolle un plan de implementación del SGC con base en ISO-9001.

Requerimientos: Microsoft Office  

Instrucciones:

1. Lee en siguiente caso:

Has sido contratado como consultor de implementación del SGC y cuenta con la siguiente información de una compañía dedicada a la construcción y mantenimiento de residencias:

Propuesta de valor: Ofrecer soluciones integradas a los clientes que se componen de productos y servicios.
No existe medición de la satisfacción del cliente.
Cuenta con cuatro procesos principales:

1. Proyecto de construcción sobre terreno
2. Proyecto de remodelación
3. Mantenimiento arquitectónico
4. Mantenimiento de servicios (agua, gas, electricidad albercas)

Personal: Se cuenta con un gerente de proyectos, un gerente de mantenimiento, 10 operadores que se reparten en todos los proyectos, un administrador de proyectos y un comprador general.

1. Con base en caso presentado elabore la política de calidad.

En constructora MAGC, trabajamos con el fin de proporcionarle a nuestros clientes el mejor servicio por eficiencia en la elaboración de diversos proyectos sobre construcción, basados mediante nuestras principales directrices de gestión, tales como son, ambientales, salud y seguridad.

• Cuidando todos los aspectos que albergan esta situación se procederá a definir los puntos esenciales del manejo para la misma.
• Realizar y planificar los proyectos orientados a cumplir las necesidades y expectativas de nuestro mercado a trabajar.
• Asegurar el cumplimiento de los requerimientos establecidos primeramente por nuestros clientes y aquellos que este fuera del alcance de nuestro sistema de gestión a si mismo de cuestión legal.
• Mejora continua en el desempeño de nuestro cuerpo de trabajo, así como, nuestros procesos de trabajo oficializados.

Esta política de calidad es el cimiento para el establecimiento de los objetivos primordiales de calidad a cuidar, mostrando la responsabilidad que tendrán cada uno de los involucrados por el cuerpo de trabajo formado por Constructora MAGC.

1. Defina qué mecanismos puede implementar para conocer la percepción de la satisfacción de los clientes sobre los productos y servicios de la empresa.

• Fomentar la vocación del equipo de trabajo orientado a la eficiencia con el fin de brindar resultados óptimos para la gestión de proyectos, en donde se haga presente la capacidad de ser signo de competencia dentro del mercado, así mismo, de elevar los estándares del profesionalismo por parte de nuestra imagen como tal.
• El cuidado de la seguridad y salud para nuestros colaboradores e instalaciones es el fundamento básico para el desarrollo de las actividades asignadas obteniendo por subsecuentes operaciones internas que afirmen el cuidado de nuestros clientes y la sociedad en sí.
• Se garantiza el proporcionar los recursos materiales y el equipo de trabajo necesario a fines de cumplir con el estándar programado para el cuidado del medio ambiente, de la calidad, de la salud y seguridad de nuestros colaboradores para lograr hacer factible los procesos de trabajos encomendados para su aplicación a tal fin.

1. Señale una lista de documentos necesarios que contenga al menos:

1. 2 Procedimientos de los procesos core

• Diseñar e implementar un sistema para la atención a clientes direccionada a 2 tipos, ya sea, vía telefónica u online, proporcionándole la información correcta en base a sus necesidades, en caso de requerir más atención proporcionar una cita agendada para costos y presupuestos a fondo de tratar.
• Implementar un programa que sea versátil a las necesidades de diseño inmediato que tengan los clientes, una forma de proyectar en 3D de lo que se pretende trabajar, incrementando el profesionalismo y la adaptación inmediata de nuestra imagen.

1. 2 Procedimientos de los procesos de soporte

• Capacitar al cuerpo de trabajo para facilitar los procesos internos de trabajo, creando puntos potenciales como organización y desarrollar de mejor forma el cumplimiento sobre las expectativas iniciales de parte de nuestros clientes o clientes potenciales a futuro.
• Diseñar un programa integral para la evaluación interna de la eficiencia tanto del personal como de los sistemas utilizados para la realización de actividades diarias, primeramente, por si se detecta algún mal funcionamiento proceder a tomar medidas correctivas sin crear daños colaterales.

1. 1 procedimiento de los procesos de infraestructura

• Crear un margen de fondo económico para la solvencia interna de la administración general y la gestión de proyectos actual, previendo situaciones que posicionen a la organización en un punto critico para su rentabilidad y eficiencia, mismo fondo será administrado de tal manera de cubrir las necesidades de la infraestructura requeridas.

1. ¿Qué personas deben participar en la elaboración de los procedimientos?

Gerente general o quien sea titular de la organización

• Área de recursos humanos
• Encargado de soporte técnico
• Encargado de compras externas
• Administrador general interno
• Administrador de gestión en proyectos

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