ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
Enviado por Alejandro Ballesteros Jimenez • 8 de Junio de 2021 • Apuntes • 1.974 Palabras (8 Páginas) • 117 Visitas
CARRERA: MERCADOTECNIA
MATERIA: ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
SIGLA: ACN 308
UA 1: ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
ACTIVIDAD: E3 UA1. “CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN”
CURSO: TERCERO A
DOCENTE: LIC. N. SORAYA SEJAS BACARREZA
ESTUDIANTE: Ballesteros Jiménez Alejandro Vladimir
E3 UA1. VIDEOS DE “CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN”
Realice un resumen, mapa conceptual, mapa mental, tabla, gráfico, etc. de los temas abordados por los siguientes videos, en base al siguiente formato:
VIDEO 1
TEMA | HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS |
RESUMEN | Reflexión personal • Tú disposición corporal se dirige hacia esa persona o te desparramada en tu sillón • Le das una ojeada a tu celular mientras ti interlocutor habla o estás exclusivamente para ella • Miras con frecuencia tu reloj o te relajas y terminas de escuchar lo que el otro tiene que decir • Interrumpes con frecuencia o escuchas con paciencia para entender la perspectiva con otra persona • Mientras tú interlocutor habla, piensas “ esto es lo mismo de siempre “ o haces el esfuerzo para entender las motivaciones profundas de ese diálogo • Mientras el otro habla armas en tu mente los mejores silogismos para debatirlo o preguntas con curiosidad acerca de su exposición Mientras no tengas consiente como te comunicas con los demás difícilmente te darás cuenta de cierto lenguaje que las personas están retro alimentando por qué de verdad date cuenta en tu núcleo, primer núcleo con la gente con quién convives que es lo que les estás enseñando • De entra un origen a un posible conflicto Dentro de las cosas que veremos Percepción Es la palabra clave para definir selección y organización , es como tú como, través de tus sentidos entra la información que está a tu alrededor es como es input la información que entra hacia ti, como tú le das el valor a lo que percibes ¿Quién tiene la razón? Cada quien tiene una idea de lo que está viendo, ambas partes tienen la razón por qué cada uno ve desde su ángulo algo distinto La interpretación qué tú le des a esa verdad no es la misma a la interpretación que le esté dando otra persona 3 elementos fundamentales en el lenguaje de comunicación Mehrabian 1967 – “Los humanos nos comunicamos mediante el lenguaje corporal” 55% - 60% A través del lenguaje corporal (gestos, manos, etc) 45% a través de lenguaje para verbal (lenguaje que utilizamos, tono de voz que usamos) Congruencia entre lo que pensamos, decimos y hacemos Es necesario saber si nos comunicamos de manera eficiente por qué nuestro lenguaje verbal puede decir algo pero el corporal otro Es importante saber que el lenguaje se puede generar de conflicto o solución, este puede dar origen a comunicarse de manera eficiente o nosotros mismo crear los conflictos Heramientas • Acertividad – Afirmar Es la afirmación de la propia personalidad, de la confianza que tenemos en nosotros y nuestra autoestima, es el aplomo y comunicación segura de lo que queremos decirle a los demás - Capacidad de decir lo que pensamos y sentimos - Tener un profundo respeto por las personas y más por nosotros mismos Contrapartes - La forma en que reaccionamos de manera agresiva, defendiendo nos (palabra, físico, violencia física y verbal) - Pasividad dejando pasar muchas cosas sin decir nada Resolver un conflicto O – Observar se manera neutral S – Expresar un sentimiento personal, ser asertivo P – Petición conversacional C – Conversación solucional |
COMENTARIO PERSONAL | Aprender a manejar conflictos es algo útil que manejaremos ya sea forma profesional o personal |
VIDEO 2
TEMA | 12 TÉCNICAS PARA NEGOCIAR |
RESUMEN | Negociación Es algo que hacemos a diario para resolver conflictos, obtención de beneficios mutuos, buenos resultados El proceso de negociar a veces recibe el nombre de ganar perder Fundamentos de una negociación
Con esto se podrá terminar la negociación cuando creas conveniente y es una ventaja decisiva para tener definido tus límites, sin dejar nada a cambio pero tampoco conseguir una desventaja
Una mentira dentro de una negociación se descubre
Ambas partes tienen que ganar
Ir un paso adelante ante cualquier respuesta
Considerar hasta donde puedes llegar
El oponente insistirá en un punto para beneficio propio o desviar el tema principal preguntar cuál es la razón d de su decisión
Estás negociando no dando caridad
Si el adversario es agresivo o impulsivo, no responder igual, no imitar comportamiento, tener paciencia
Utilizar frases adecuadas
Hacer preguntas cuyas repuestas conozcas
No revelar estado de negociación
Exponer todos los puntos e ir cerrando cada punto que es una ventaja para nosotros |
COMENTARIO PERSONAL | Negociar es el arte de llegar a soluciones para ambas partes |
...