ADMINISTRACION DE OPERACIONES

1. tre la AOS y la IO/CA? ¿Entre la AOS y la II?

2. ¿Cómo distinguiría la AOS de la administración y el comportamiento organizacional como se enseñan

en su universidad?

3. B usque algunas ofertas de empleo en The Wall Street Journal y evalúe las oportunidades para un

especialista en AOS con varios años de experiencia.

4. ¿Qué factores explican el resurgimiento actual del interés por la AOS?

5. Utilizando la ilustración 1.2 como modelo, describa las relaciones insumo-transformación-producto

en los sistemas siguientes:

a) Una línea aérea.

b) Un penal estatal.

c) La sucursal de un banco.

d) La ofi cina matriz de un banco importante.

6. ¿El DVD que va con este libro es un bien o un servicio? Explique por qué.

7. Defi na el paquete de servicios de su instituto o universidad. ¿Cuál es el elemento más fuerte? ¿El más

débil?

8. ¿Qué industria de los servicios le ha impresionado más por sus innovaciones?

9. ¿Qué haría que el trabajo del COO de Apple le resultara más desafi ante que los de fabricantes menos

innovadores?

10. ¿Qué quiere decir servicios con valor agregado y qué benefi cios ofrecen a los clientes externos?

11. ¿Cuál es la diferencia entre un servicio y un bien?

12. ¿Cuál tema de actualidad que afronta la administración de operaciones hoy en día aborda la reciente

subcontratación de partes y servicios que antes se producían de forma interna?

C A S O: ATRACÓN DE LA COMIDA RÁPIDA

Acuda a un mínimo de dos restaurantes de comida rápida que vendan

hamburguesas. Por ejemplo, en Estados Unidos, McDonald’s,

Wendy’s y Burger King son buenas opciones. Algunos de ustedes

amantes de la comida chatarra no tendrán problema para hacerlo,

pero los vegetarianos tal vez tengan que llevar a un amigo para que

pruebe el producto. Observe las diferencias básicas de las operaciones

de estos establecimientos. Fíjese en las diferencias que existen

en los procesos siguientes:

PREGUNTAS

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