AIRWAYS: DESPIDO, INSOMNIO Y EMPLEO

Introducción

Jet Airways en el 2008 era considerada la mayor compañía de aviación comercial de la India pero al igual que las demás aerolíneas, se vio obligada a subir los precios de sus pasajes para hacer frente al constante incremento de precios del petróleo. Sin tener una respuesta favorable ante esta crisis económica, el Consejo de Administración de Jet Airways tomó la decisión de despedir a 1,900 empleados, hecho que marcó al presidente y fundador de Jet Airways, Naresh Goyal, obligándolo a declarar que reinstalaría a todos los empleados que fueron despedidos días antes por él mismo. Esta decisión fue debido a que no podía dormir pues le perturbó verlos llorar ante las cámaras.

Desarrollo

La administración es un elemento esencial en toda organización, sin importar el tamaño y tipo de la misma, ya que en ella se involucra la coordinación y supervisión de las actividades de otros, de tal forma que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz (Robbins 2009), y con ello lograr los objetivos organizacionales. Para el caso de Jet Airways su administración se vio mermada ya que no se siguieron del todo las funciones principales de la administración las cuales según Robbins son la planeación, organización, dirección y control.

De acuerdo con Koontz el tiempo que los gerentes dedican a cada una de estas funciones puede diferir, es decir, los administradores de alto nivel dedican más tiempo a la planeación y organización. La dirección consume gran parte de tiempo de los administradores de primera línea. El tiempo dedicado al control varia muy poco entre los diferentes niveles. Es así que los directivos de Jet Airways no planearon correctamente las estrategias a seguir en el siguiente ejercicio fiscal, ya que se siguió contratando personal después de marzo del 2008 a razón de que las 1900 personas que despidieron estaban en su periodo de prueba o no habían cumplido los seis meses de antigüedad.

Otro concepto importante dentro de la administración según Robbins es la cultura organizacional, la cual incluye los valores, principios, tradiciones y formas en las que se están realizando las cosas dentro de la empresa. Esta cultura nace a partir de lo que definan los fundadores de la organización y puede ser afectada por el ambiente externo. Con lo anterior podemos entender el proceder Goyal, ya que la cultura que él dentro de la empresa fue que los empleados sean considerados como parte de una familia.

Dentro de la cultura organizacional es importante contemplar la ética, y de acuerdo con Hellriegel y Robbins la ética es el conjunto de valores, principios, reglas y creencias que definen las buenas o malas decisiones y comportamientos, es decir, definen la conducta de lo que está bien y lo que está mal. Cuando surge un dilema ético se debe a que un individuo o equipo debe tomar una decisión que atañe a múltiples valores o principios, tal como fue el dilema que vivió Goyal, el despedir a 1,900 empleados (considerados como parte de la familia) versus hacer frente a la crisis económica por la que atravesaba su compañía. El liderazgo, las políticas y reglas de la organización superior y la misma cultura organizacional pueden ayudar para reducir, orientar y ayudar al individuo a enfrentar y resolver los dilemas éticos (Hellriegel 2004).

En la actualidad no solo la ética ha tenido gran importancia, si no que hoy en día las organizaciones no sólo deben buscar tener dividendos, sino que deben estar al pendiente de las implicaciones sociales de sus decisiones, esto se le conoce como Responsabilidad Social (Koontz 1998). A primera vista Goyal demostró no importarle las ganancias de la empresa, pero realmente es cuestionable su decisión puesto que si nos referimos a lo expresado por KapilKaul, “en India, no se despide personal salvo que sea la última, última opción y refleja que tan mas está la situación ahora... “. Denota que no le importó poner en riesgo a la empresa incluyendo accionistas, a los poco más de 13 mil empleados y todas aquellas personas que están indirectamente relacionadas con la empresa tal como son sus proveedores.

Por otro lado el problema que enfrentó Goyal no fue una situación fácil pero independientemente del grado de dificultad del problema los gerentes pueden seguir el siguiente proceso de toma de decisiones planteado por Robbins:

• Identificación de un problema.

• Identificación de criterios de decisión.

• Ponderación de criterios.

• Desarrollo de alternativas.

• Análisis de las alternativas.

• Selección de una alternativa.

• Implementación de una alternativa.

• Evaluación de la efectividad de la decisión.

Hay que recordar que la toma de decisiones se debe hacer con el propósito de alcanzar un fin específico, y dentro de este fin podemos distinguir que hay planes estratégicos a cargo de los ejecutivos del nivel más alto y los planes operativos los cuales quedan a cargo de los gerentes de primer nivel.

Ahora bien las actividades que los gerentes realizan para

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