ANALISIS CONSOLIDACION INDICADORES DEL SERVICIO DE ATENCION AL USUARIO EN EL SERVICIO DE ESTÉTICA FACIAL Y CORPORAL Y CONSULTA EXTERNA MEDICINA GENERAL

ANALISIS CONSOLIDACION INDICADORES DEL SERVICIO DE ATENCION AL USUARIO EN EL SERVICIO DE ESTÉTICA FACIAL Y CORPORAL Y CONSULTA EXTERNA MEDICINA GENERAL

FECHA: JULIO DE 2008

Inicialmente al realizar el PAMEC se determinó que se iba a hacer un seguimiento mensual al indicador de SATISFACCIÓN. Cuando se empezó a prestar el servicio nos dimos cuenta que no era lo ideal, ya que cada usuario dura en tratamiento aproximadamente 2 o 3 meses. Por lo cual no se podía recopilar información mensual. Al plan de acción se le hizo el cambio para realizar la recolección de información y su análisis de forma trimestral.

Se cita a  reunión del comité de calidad para informar lo analizado por la asistente de gerencia y la gerente, se explicará el cambio para que pueda ser adaptado por el personal de la institución. Se realiza cronograma de la siguiente manera:

ACTA 007  DEL COMITÉ DE CALIDAD INSTITUCIONAL

 JULIO 18 DE 2008

Siendo las 2:00 pm en las instalaciones de STETICS se reúne todo el personal de la institución con el fin de informar cambio en el plan de acción para medir los indicadores: PROPORCION DE USUARIOS ENCUESTADOS Y SATISFECHOS CON LA ATENCION RECIBIDA EN EL SERVICIO DE ESTETICA FACIAL Y CORPORAL Y PROPORCION DE USUARIOS ENCUESTADOS Y SATISFECHOS CON LA ATENCION RECIBIDA EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA MEDICINA GENERAL.

La reunión inicia explicando el motivo del cambio, el cual obedece a la duración de los tratamientos ofrecidos por la institución, que es de 2 a 3 meses, por lo cual no resulta conveniente medirlo de forma mensual, ya que la idea es realizar la encuesta al finalizar, para que así puedan expresar todas sus opiniones acerca de la institución y el servicio ofrecido y diligenciar la encuesta de forma idónea, permitiendo el crecimiento de la institución.

Siendo entendido y aceptado el cambio se finaliza la reunión.

FIRMAN LOS ASISTENTES:

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ANALISIS CONSOLIDACION INDICADORES DEL SERVICIO DE ATENCION AL USUARIO EN EL SERVICIO DE ESTÉTICA FACIAL Y CORPORAL Y CONSULTA EXTERNA MEDICINA GENERAL

FECHA: SEPTIEMBRE 30 DE 2008

PERIODO: JULIO, AGOSTO, SEPTIEMBRE DE 2008

RESPONASBLES: ASESORA DE GERENCIA, GERENTE.

Al analizar este primer periodo nos sentimos felices del resultado obtenido, ya que de 58 usuarios encuestados, 58 se encuentran satisfechos con la atención recibida, dando como resultado un 100% para una calificación excelente. Esto nos motiva a continuar con el servicio ofrecido, y es un reto continuar con este nivel, ya que en nuestra misión, visión y principios corporativos uno de los puntos es la calidad en la atención y la satisfacción del servicio recibido.

Este resultado nos compromete  a todos los funcionarios de la institución a seguir por el mismo camino. Es de anotar que no debemos quedarnos acá sino comprometernos en continuar con altos índices de calidad y así satisfacción de los usuarios en ambos servicios.

ANALISIS CONSOLIDACION INDICADORES DEL SERVICIO DE ATENCION AL USUARIO EN EL SERVICIO DE ESTÉTICA FACIAL Y CORPORAL Y CONSULTA EXTERNA MEDICINA GENERAL

FECHA: DICIEMBRE 30 DE 2008

PERIODO: OCTUBRE, NOVIEMBRE, DICIEMBRE DE 2008

RESPONASBLES: ASESORA DE GERENCIA, GERENTE.

En este segundo periodo medido de 46 usuarios encuestados, 46 se encuentran satisfechos con la atención recibida en ambos servicios, al continuar en calificación del indicador sobresaliente con un 100% determinamos continuar con el mismo plan de atención y nos comprometemos como institución a aprender cada vez más para así ofrecer el mejor servicio posible y no permitir que este nivel decaiga. Es por esto que para el 2009 se piensa programar una conferencia que nos sea de utilidad para crecer a nivel personal y profesional y aplicarlo en el servicio de STETICS.

La conferencia tiene como nombre Atención al cliente y Gerencia del buen servicio  y surge como una estrategia de trabajo que permita desarrollar y apoyar el talento humano de las perdonas que componen la organización, resaltando los beneficios que traerá para el cliente interno y externo, a nivel profesional y laboral.

Fecha: Jueves Enero 15 de 2009

Hora: 8:00am

Lugar: instalaciones de STETICS.

Conferencista: Dra. Rosa Aleida Buitrago M. Sicóloga.

Se cita a todo el personal para esta conferencia

  ANALISIS CONSOLIDACION INDICADORES DEL SERVICIO DE ATENCION AL USUARIO EN EL SERVICIO DE ESTÉTICA FACIAL Y CORPORAL Y CONSULTA EXTERNA MEDICINA GENERAL

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