ANALISIS DEL CASO DEHC SA.

Un reto de DEHC, S.A. es mantener estimulados a sus profesionales. ¿Cómo se podría aplicar las habilidades técnicas, conceptuales y de trato personal para mantener un entorno en el que se aliente la innovación y el profesionalismo?

HABILIDADES TECNICAS

Capacitación constante en los servicios que brinda la empresa.

Buscar tecnología de punta que facilite las tareas de los empleados.

Implementación de una estructura que permita el crecimiento profesional de los empleados.

HABILIDADES DE TRATO PERSONAL:

Buscar la comunicación constante con los empleados.

Programas de motivación de los empleados.

Incentivar la cooperación dentro de la empresa.

HABILIDADES CONCEPTUALES:

Evaluación constante

Desarrollar la creatividad, la capacidad de análisis de diferentes situaciones y la toma de decisiones.

2.- ¿Qué funciones administrativas cumple Ramírez cuando:

a.- Hace una presentación a posibles clientes?

Aquí cumple la función de planeación pues establece los objetivos que se van a alcanzar, además propone las diversas alternativas para cumplirlos y los recursos a usar. También la organización pues desarrolla la estructura de quiénes van realizar las tareas.

b.- Estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC S.A?

La función de control, pues mide el desempeño de la empresa y busca que las metas y los planes sigan cumpliendose.

c.- Encauza a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes?

La dirección pues incentiva a los empleados y busca influir en cada uno de ellos a contribuir a favor de la empresa.

3.- ¿Qué comentarios tiene sobre el énfasis de DEHC, S.A. en el servicio al cliente? ¿Cómo debería apoyar la empresa a sus empleados para que sirvan a los clientes y sean innovadores?

DEHC, S.A. ha establecido excelente relaciones con sus clientes fundamentalmente por la calidad profesional, su personal y su cálido trato, siendo esto aspectos importantes para un buen servicio al cliente.

Para que los empleados sirvan mejor a los clientes la empresa debe apoyarlos con un reconocimiento a un trabajo bien hecho, es el mejor incentivo para el buen desempeño del empleado.

Además:

Motivarlos

Establecer una estructura que permita desarrollarse dentro de la empresa.

Capacitación.

Fomentar un ambiente laboral de cooperación profesional.

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