ANALISIS PESTA Y CADENA DE VALOR EMPRESA ENTEL

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ANALISIS PESTA Y CADENA DE VALOR

EMPRESA ENTEL

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ANALISIS PESTA

POLITICO:

• Regulaciones y prohibición de los servicios entregados a los clientes ejemplo: lo que realizo Brasil de prohibir las redes sociales (Facebook, wasap).
• El gobierno podría entregar incentivos a través de sus programas ejemplo mi primer PC (Plan del Gobierno).
• Que se estipulen leyes claras para todos los ciudadanos.

ECONOMICO:

• Bajar los costos de sus servicios, accesible a todo público ejemplo: bolsas de minutos más económicos.
• Rivalidad entre competidores
• Una contracción económica fuerte en el país privilegiando la alimentación antes de que la tecnología.

SOCIAL:

• Las principales tendencias que la señal llega a sectores más rurales, mejor comunicación.
• El consumidor necesita la necesidad de estar siempre comunicado.
• Demanda del sector alta ya que tiene que tener promotores para realizar la publicidad de sus servicios telefonía móvil, fija, cable.

TECNOLOGIA:

• Influyen de manera muy alta se prefiere netamente la tecnología porque todos quieren tener el producto de última generación.
• Si existiese innovación en el sector es positivo porque todos los días tienen que innovar ya que el ciclo de vida de los productos   y la obsolescencia de la tecnología es rápida cada 3 a 6 meses se va cambiando o se van implementando nuevas aplicaciones.

CADENA DE VALOR

Actividades Primarias

• Logística Interna:

• El almacenamiento de materiales que son los teléfonos celulares, modem de internet, telefonía fija están almacenados en bodegas clasificadas por servicios. Para ser distribuidas a todas las tiendas Entel del país de Arica  a Punta Arenas. Y cada respectivo lugar o tienda es encargado a tu bodega con los diversos productos.
• El acceso de sus clientes los almacenan en una base de datos las cuales están distribuidas en tres secciones la primera son los clientes actuales, la segunda es los clientes antiguos y la tercera son los clientes por convencer.

• Operaciones:

• El montaje de los componentes de cada sucursal está diseñada por estándares ya establecidas.
• Toda la fabricación es por separada, para luego ensamblarla lo más fácil para los clientes.

• Logística externa:

• Los pedidos de realizan de tres formas las cuales son vía presencial, internet y telefónicamente, para darle una mejor satisfacción al cliente y poder ayudarlo en cada momento que lo necesiten.

• Marketing y ventas:

• El marketing que se utiliza es publicidad en la televisión, redes sociales, radio, publicidad en la calle como BTL, gigantografias, etc.
• Posicionamiento de Entel es Vivir Mejor Conectado.
• Ventas:

Telemarketing

Telefonía

Internet

Presencial

• Servicios de Post Ventas:

• Tiene un buen servicio de post venta ya que se fijan netamente en la fidelización del cliente.
• Preguntas de satisfacción de compra
• Encuentras de la atención
• Reparaciones de celulares
• Servicio técnico

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