ANALISIS SOBRE VIDEO VISTO EN CLASES ACERCA DE EL USO ADECUADO DE EL SERVICIO AL CLIENTE DENTRO DE LA ACTIVIDAD BANCARIA

ANALISIS SOBRE VIDEO VISTO EN CLASES ACERCA DE EL USO ADECUADO DE EL SERVICIO AL CLIENTE DENTRO DE LA ACTIVIDAD BANCARIA  (COLBANk).

 Dentro del video se aprecia claramente la evaluación de resultados del mes donde se pide a dos de los asesores un informe acerca de su rendimiento en cuanto a sus ventas, créditos entrega de tarjetas de crédito y empresas vinculadas para realizar préstamos en el banco.

Se puede apreciar a simple vista que uno de los asesores tiene un buen rendimiento donde muestra el avance que tuvo durante ese mes con algunas tarjetas de crédito entregadas, créditos, vinculaciones con algunas empresas etc.  Mientras el otro empleado no muestra avance alguno porque no está realizando ninguna de las metas propuestas por la empresa esto debido a la mala atención, mala distribución de tiempo falta de buen trato hacia los clientes lo que hace que los clientes no tomen la decisión de quedarse con la empresa ni aceptar ningún tipo de crédito.

Además encontramos en el video dos ejemplos muy puntuales donde nos muestra las dos maderas de servicio al cliente la manera no correcta y la correcta.

NO CORRECTA

• El asesor por poco no saluda al cliente
• No brida información precisa.
• Juzga y acusa al cliente en vez de cumplir con su labor.
• No busca la satisfacción del cliente.
• No tiene en cuenta las recomendaciones de su jefe.

CORRECTA

• Saluda de manera muy cordial.
• Toma en cuenta las necesidades del cliente
• Brinda la información precisa
• Busca la satisfacción del cliente antes que nada.
• Toma en cuenta todas las recomendaciones dadas por su jefe.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL SERVICIO AL CLIENTE

VENTAJAS

• Aumenta la fiabilidad del cliente.
• Crea una mejor rentabilidad.
• Facilita la captación de nuevos clientes.
• Ahorra costos a la organización.
• Mejora la imagen, la marca y los servicios en la empresa.

DESVENTAJAS

• Aumentan las quejas y reclamos.
• Provoca mayores costos para ofrecer un mejor servicio.

• Capacitar trabajadores contantemente.
• Mantenimiento y actualización.

• Congestión de clientes que quieren obtener un servicio.
• Aumento de la competencia.

RECOMENDASIONES

• Seguimiento a los trabajadores para verificar que los trabajadores estén dando la atención adecuada a  los clientes.
• Tener en cuenta la opinión del cliente.
• Buzones de sugerencias.
• Capacitar a los empleados para que tengan conocimiento acerca de cómo tratar al cliente.
• Incentivar a los trabajadores para que se sientan en un ambiente sano y reflejen buena actitud frente a los clientes.

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