ANALISIS Y APLICACION_CONCEPTOS

CAPÍTULO 2

Análisis de conceptos

1. Explique el significado de una declaración de misión orientada al mercado y analice las características de las declaraciones de misión eficaces (AACSB: comunicación).

Una declaración de misión orientada al mercado es el objetivo que busca conseguir la organización en función de lograr satisfacer las necesidades de los clientes y ofrecerles una experiencia única.

Las características de las declaraciones de misión eficaces son:

• Definirse en términos de la satisfacción de las necesidades de los clientes. No enfocarse en la limitada y fría perspectiva de que solo producen o fabrican algo.
• Es clara y guía al personal de la organización. El personal debe entender cuál es la misión de la compañía y la forma en que su trabajo contribuye al cumplimiento de la misma. La misión debe cumplirse y no simplemente quedarse enmarcada en la pared para que todos la vean, pero pocos la entiendan.
• La misión debe estar orientada hacia el mercado, ser realista, específica, motivadora y consistente con el entorno de mercado. La misión debe acoplarse a los constantes cambios del mercado y a las necesidades de los consumidores que cada vez son más modernos y exigentes.

2. Defina la planeación estratégica y describa de forma breve los cuatro pasos que conducen a los gerentes de la empresa a través del proceso de la planeación estratégica. Analice la función que tiene el marketing en este proceso (AACSB: comunicación).

Planeación estratégica es el proceso de crear y mantener  una estrategia que permita el desarrollo de la compañía a largo plazo, guardando concordancia entre las capacidades y metas de la organización; y, las oportunidades de marketing que se presenten.

La  planeación estratégica consiste en cuatro pasos:

1. Definir la misión de la compañía. Debe estar orientada hacia el mercado y enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes.
2. Establecer objetivos y metas. Que permitan aprovechar las oportunidades de marketing que se presenten, cada gerente es responsable de que estos se cumplan.
3. Diseñar una cartera de negocios. La cartera de negocios es el conjunto de productos que forman parte de la empresa y debe diseñarse para conseguir la que más se ajuste a sus fortalezas y debilidades frente a las oportunidades del entorno.
4. Planeación de marketing y otras estrategias funcionales. Consiste en decidir cuáles serán las estrategias que contribuirán para que la organización consiga sus objetivos estratégicos.

La función que tiene el Marketing es este proceso es ofrecer un concepto de Marketing e información relevante que se relacione con oportunidades de negocio atractivas. El marketing crea estrategias para alcanzar estas oportunidades y ayuda para ejecutarlas de manera rentable.

3. Explique por qué es importante que todos los departamentos de una organización (marketing, contabilidad, finanzas, administración de operaciones, recursos humanos y otros) “piensen en el consumidor”. ¿Por qué es importante que incluso el personal que no trabaja en marketing lo comprenda? (AACSB: comunicación).

Todos los departamentos que conforman la organización son parte de la cadena de valor de la compañía e influyen uno en el trabajo del otro, por lo que es indispensable que aunque el personal no forme parte del Departamento de Marketing, piense en el consumidor porque para lograr una verdadera satisfacción de necesidades, preferencia y fidelidad por parte de los clientes, es necesario primero conocerlos, ponerse en su lugar y entender el por qué de sus preferencias y de esta manera saber cuál es la mejor estrategia para convertirlos en clientes rentables de por vida. Lo que se verá reflejado en el crecimiento y rentabilidad de la compañía.

...