Conceptos Marketing

Conceptos Esenciales de Marketing

Orlando Antonio Zura Baeza

Marketing y Servicio al Cliente

Instituto IACC

01 de julio 2015

Desarrollo

1.- Las necesidades son parte fundamental para existir como concepto dentro de una estrategia de la compañía por vender sus productos, es ello su definición básica es la escasez o carencia de un “elemento” que se considera como imprescindible. También es el estado de la sociedad o de una persona, por los medios necesarios para sostener su crecimiento; el cual apertura el acceso al marketing para incentivar las necesidades de los posibles clientes.

Si las necesidades no son cubiertas en su totalidad (inconformidad del cliente); estas se transforman en deseos, los cuales consisten en anhelar una satisfacción ya sea de un producto, servicio e incluso algo más profundo socialmente o Psicológico. El marketing genera oportunidades mediante diferentes herramientas, influenciando al cliente para cubrir sus deseos, ya sea en promociones, condiciones de pago o flexibilizar las mismas. Las personas desean aquello que la publicidad o vendedores recomiendan como “mejor opción” para satisfacer sus necesidades.

2.- Los objetivos del Marketing han cambiado en la medida que el mercado ha crecido y tiene diferentes miradas:

- Administrativa: Investigar los mercados para focalizar una estrategia y segmentar los clientes de acuerdo a sus necesidades.

- Ventas: Incrementar las ventas y unidades vendidas.

- Posicionamiento: Crecimiento del producto estrella, posicionar la marca sobre los competidores y generar un “experiencia de cliente”.

- Rentabilidad: Mantener ventas por empleados, aumento de rentabilidad financiero/económica y mantener cuota de mercado.

Todos estos factores tienen un fondo común; lograr los objetivos de la compañía y rentabilizar toda su mercadotecnia.

3.- La evolución del marketing está marcada por las siguientes etapas:

Orientación a la producción: Se construían radio receptores de onda corta, sin saber si las personas lo comprarían, se mantuvo esto hasta los años 1929 en EEUU.

Orientación a las ventas: Para lo cual, nace el vendedor estrella quien tiene un producto de calidad a vender, pero no significa que sea éxito entre las personas (existen más alternativas).

Orientación al cliente: Cambia el enfoque considerando al cliente como base y a sus necesidades como el camino a explotar; empresas como AT&T en 1950 implementa telefonía celular por las necesidades del cliente, teniendo listas de espera para su adquisición.

Orientación a la sociedad: La preocupación de las personas por el medio ambiente genera que se creen grupos protectores, como Grenpeace en 1971 que realiza campañas de protección del medio ambiente.

Orientación a la competencia: Desde 1980 el foco es la

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