ANÁLISIS DE MERCADO PARA EL LANZAMIENTO DE UN CURSO ONLINE

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ÍNDICE

PROCESO DE DEFINICIÓN DEL PROBLEMA        3

PASO 1: COMPRENDER LA SITUACIÓN: IDENTIFICAR SÍNTOMAS CLAVES        3

PASO 2: IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS CLAVE A PARTIR DE LOS SÍNTOMAS        3

PASO 3: REDACTAR LA DECLARACIÓN DE DECISIÓN DE LA GERENCIA Y LOS OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN CORRESPONDIENTES.        3

PASO 4: DETERMINAR LA UNIDAD DE ANÁLISIS        5

PASO 5: DETERMINAR LAS VARIABLES PERTINENTES        5

PASO 6: FORMULAR LAS PREGUNTAS Y / O LAS HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN        6

PROCESO DE DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

SITUACIÓN:

Un nuevo curso online trata de establecerse en el  mercado de estudiantes.

Para la definición del problema, usaremos como referencia la metodología desarrollada por William G. Zikmund en su libro “Investigación de Mercados”.

Su metodología consiste en los siguientes seis pasos que serán desarrollados a continuación:

PASO 1: Comprender la situación: identificar síntomas claves

Actualmente en el mercado se presenta los siguientes síntomas:

• Los consumidores parecen preferir flexibilidad en los horarios.
• Muchos clientes piden marcas piden que los cursos ONLINE sean más dinámicos e interactivos.
• Algunos clientes dudan en probar un curso online por el miedo a tener dificultades técnicas
• Muchos clientes dudan en probar un curso ONLINE por la poca campaña de difusión
• Los clientes parecen preferir una atención más tangible.

PASO 2: Identificar los problemas clave a partir de los síntomas

En concordancia con los síntomas presentes en el mercado, podemos identificar que el mayor tedio ocurre debido a que:

¿Hay una brecha negativa en las características de los cursos online?

PASO 3: Redactar la declaración de decisión y objetivo

1. DECLARACIÓN DE DECISIÓN

A partir del síntoma identificado acerca de la brecha negativa presente en el mercado, el equipo de trabajo determino que debería enfocarse en:

• ¿Cómo alentar a los consumidores para que accedan a un curso online?

1. Objetivo de la Investigación

Una vez declarada la decisión, en el paso anterior, el objetivo potencial que nos ayudara en nuestra toma de decisiones será:

“Describir los factores que influyen en el consumo de un curso online.”

Realizar un diagnóstico con las perspectivas del cliente acerca del curso online.

Utilizar las herramientas de la investigación de mercado para el desarrollo trabajo.

PASO 4: DETERMINAR LA UNIDAD DE ANÁLISIS

La unidad de análisis en esta investigación, es decir de quienes obtendremos  los datos a analizar y a qué nivel de agregación.

En nuestra investigación tomaremos como unidad de análisis a personas que especialmente  están en un grado académico técnico y/o superior.

PASO 5: DETERMINAR LAS VARIABLES PERTINENTES

La variable Continua “Actitud de los consumidores hacia los cursos online” asume diversos valores que corresponden a una cantidad. Esta se puede cuantificar gracias a los atributos que nos darían resultados de que tan positivas son las actitudes de los consumidores.

Por otro lado, la variable independiente “Los factores que influyen en el consumo de un curso” influye de alguna forma a la variable dependiente. A su vez esta se determinará con el estudio.

Finalmente, la variable Dependiente “La percepción del nivel de satisfacción en la calidad que se pretende brindar del curso online online.” resulta en parte de todo el proceso de estudio y será explicada por la variable independiente.

PASO 6: Formular las preguntas y/o las hipótesis de investigación

1. Preguntas de investigación

• ¿Hay demanda suficiente de estudiantes?

• ¿La difusión del curso online y un buen soporte técnico influirá en las percepciones de calidad del cliente?

• ¿Los factores situacionales (como flexibilidad de horarios, dificultades técnicas, metodología dinámica) se relacionan con las percepciones de en la satisfacción de un curso online?

1. Hipótesis de Investigación

H0:

No hay  relación directa de la percepción de la satisfacción de un curso online con los factores  situacionales; como la flexibilidad de horarios, dificultades técnicas y una interfaz con metodología dinámica.

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