Acciones que se deben desarrollar para la primera semana de curso

Presentación:

Prestar un excelente servicio es un arte, porque servir al cliente es ante todo interactuar con el otro que también es una persona. Y en este interactuar entran en juego los conocimientos, valores y actitudes individuales.

Prestar un excelente servicio significa establecer verdadero contacto con la otra persona con el objeto de lograr su plena satisfacción y también nuestra aceptación. Para ello la comunicación asertiva es vital. Es la comunicación el lazo que hace posible este concepto verdadero y positivo con el cliente.

La comunicación establece las conexiones que señala la hora de la verdad para el cliente. Es decir, los momentos de verdad y del éxito o el fracaso los mismos dependerá la vida de su empresa, sus relaciones laborales su trabajo.

Descripción de la Actividad:

A continuación se describen las actividades que deberá desarrollar para la primera semana de formación, por favor no tenga en cuenta los porcentajes mencionados en la guía de aprendizaje ubicada en el botón Material de estudio:

1. Realizar la lectura de los textos ubicados en el botón Materiales

Cultura corporativa

Estrategias de servicio al cliente

Manejo de la agenda

Equipos de comunicación

3. Elaboración de informes:

•Mediante un acróstico de la definición de Cultura Corporativa.

•Escoger un equipo de comunicación, investigar su historia, funciones y utilización en el servicio al cliente, consignar lo anterior en un escrito de mínimo y máximo 1 hoja.

Envíe el informe por el espacio diseñado para ello. No se reciben evidencias por el correo electrónico

4. Participación en Foros de Discusión

Ingrese al botón Foros de Discusión y participe en el Foro No.4

5. Solución de Evaluación

Resuelva la evaluación 4que se encuentra en el botón de Actividades

Éxitos!!

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