Act Reconocimiento Investigacion De Mercados

Actividad 2. Individual

Una vez estudiado el contenido del Protocolo Académico procederá a responder las siguientes preguntas:

1. ¿Que inquietudes le surgen frente a lo que propones el Protocolo Académico para la investigación de mercados?

Las inquietudes que me surgen frente a lo que propone el protocolo es saber cómo los estudiantes desarrollaran ladestrezas necesaria para hacer una investigación de mercados y toma decisiones al respecto minimizando el riesgo y la incertidumbre. De igual forma tengo inquietud en lo referente a como se divide y se desarrolla el curso en la parte practica.

2. ¿En qué etapa se encuentra la mayoría de empresas de este país, en cuanto a la evolución de las técnicas de investigación de mercados?, Si es empleado en una empresa, haga la reflexión y exponga la técnica que utiliza.

La situación actual de las empresas en Colombia y demás países del mundo no es una técnica muy utilizada y solo es una herramienta complementaria con el fin de cumplir algunos indicadores propuestos por las empresas,en términos generales nuestras organizaciones están de espaldas a la investigación de mercados y de los nuevos retos, métodos e instrumentos desarrollados para su finalidad.

Esta es una técnica que se utiliza solo en las grandes empresas con el fin de prevenir y conocer mejor a su competencia, pero en muchas ocasiones no se utiliza con el fin de conocer a sus clientes y además sus resultados obtenidos no son utilizados de buena manera o en pro de los objetivos empresariales.

3. Un director de marketing de una compañía de seguros contra incendio recibe información de uno de sus vendedores sobre la insatisfacción que muestran algunas de las personas que han tomado dichos seguros, por las constantes demoras para el pago de siniestros. Comente como debería proceder el este caso el director.

El director deberá primero investigar cuales son las causas de las demoras y la insatisfacción de los clientes, paso seguido sería establecer procesos y estrategias para corregir las falencias presentadas, de igual forma deberá contactar a los clientes presentándoles los correctivos que se establecieron para solucionar las demoras e inconvenientes presentados, igualmente deberá realizar un seguimiento y estar pendiente de la satisfacción de sus clientes.

4. Haga un glosario de 15 términos de su interés vistos en el protocolo académico que le llamaron la atención.

1 Consumo: es la acción y efecto de consumir o gastar, bien sean productos, y otros géneros de vida efímera, o bienes y servicios, como la energía, entendiendo por consumir como el hecho de utilizar estos productos y servicios para satisfacer necesidades primarias y secundarias.

2 Contexto:Situación o conjunto de circunstancias en que se encuentran el emisor y el receptor durante el proceso de comunicación y que permiten, en ocasiones, entender correctamente el mensaje.

3 Competitivo: se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores fijado un precio o la capacidad

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