Actividad 1 Herramientas de teoría de decisiones

Sinopsis

De acuerdo con la información recabada del caso de la empresa multinacional Röhrseen S.A. de C.V., se toman en cuenta algunos puntos por parte de la gente de dicha empresa, por ejemplo, se argumenta que uno de los puntos detonantes para que se tomara la decisión de buscar tercerizar (o subcontratar) la recuperación del envase retornable, el cual da protección a las autopartes eléctricas serie LXD que las armadoras de automóviles utilizaban en los sistemas de seguridad de sus modelos, fue derivada por el mal desempeño de los mismo proveedores de la empresa Röhrseen S.A. de C.V., acciones que incluían recoger los envases de plástico en las instalaciones del cliente, lavarlos, revisarlos, lubricarlos y devolverlos a las instalaciones de Röhrseen S.A. de C.V. del Estado de México. Problemas se esto era que los envases no se recogían a tiempo en las empresas filiales y ocupaban bastante espacio dentro de los almacenes de estas y causaba molestia por ende. El mal lavado de los envases y su manejo, provocaban roturas en los envases y todo esto, causaba además de una mala experiencia con el cliente, por el retraso en los empaques para envíos sino que a su vez, tendían a ser una pérdida monetaria y era lo que se buscaba con la propuesta, mejorar la experiencia cliente y el costo.

Preguntas Detonantes

1. ¿Qué etapas y decisiones se identifican en el proceso de selección de proveedores?

Para las empresas, echar un vistazo a sus propias áreas de oportunidad muchas veces no es tan fácil debido a que, de igual forma, se está tan acostumbrado a ver las cosas de una misma forma, que caemos en la monotonía y nos es difícil notar un área de oportunidad. Cuando caemos en algún error sin algún tipo de supervisión, podemos dejar que el problema continúe y que pase a ser parte de nuestra monotonía en el trabajo.

En el caso de la empresa multinacional Röhrseen S.A de C.V., tuvieron que ir dentro de ellos mismos junto con la experiencia del cliente para tomar una decisión que los hiciera pensar en mejoría de costos y estándares de calidad. (Anderson 2011).

Es de suma importancia este punto ya que, primero hay que ver dentro del mercado las opciones que tenemos sobre las empresas que cuentan con el servicio que estamos buscando, en este caso de Röhrseen S.A de C.V., en el mercado había varias empresas y terminaron por preseleccionar solamente a tres del resto.

Proceso de jerarquización analítica: se le da un valor a cada punto de los que se piden dentro de la información de la Tabla 2 del documento referente al caso Perspectiva estratégica para la toma de decisiones en el proceso de selección de proveedores, todo esto referente a las necesidades principales que tiene la empresa Röhrseen S.A de C.V., para entonces poder tener una selección mucho más efectiva pensando en los beneficios con referencia a la información descrita de la Tabla 3. (Prospectiva y previsión 2014). - Recomendación: sin duda alguna, hay algo que le puede dar muchísima guía a la empresa Röhrseen S.A. de C.V. a la hora de tomar una decisión con referencia a la elección de una empresa para ser tercerizada, y es el hecho de pedir recomendaciones de manera personal a los clientes de dichas empresas en cuestión de preselección, esto les da un margen mucho más claro de si confiar o no en dichas empresas y en qué áreas.

Los procesos que se siguen en base a la selección de una empresa que sea tercerizada por Röhrseen S.A. de C.V., se hacen de manera sistemática para llegar a una solución de dicha circunstancia; se tiene en mente, siempre que se va tomar una decisión, que el resultado tiene que ser bueno, cuando en algunos casos, el resultado tiende a ser controversial o cómo de algún modo para las empresas, véase en el tema de las utilidades o en el ajuste de personal, entre otros, (Anderson 2011), en el caso Röhrseen S.A. de C.V., y el sistema que mencionaba anteriormente, abarca los puntos primordiales y de índole necesidad para llegar a una decisión final; saber perfectamente cuál es el problema te da una apertura para saber las posibles causas que lo ocasionan y entonces poner manos a la obra; es un paso muy importante por lo tanto ponderar y seleccionar nuestras mejores opciones, nos dará un orden sistemático que necesitamos sin llegar a la precipitación, inclusive las segundas opiniones siempre vienen bien, en este caso, las referencias de los mismo clientes que, a final de cuentas, hablan mucho de nosotros como empresa.

Llegar a una decisión no siempre es fácil y mucho menos si estamos hablando de una rubro empresarial que parece ser tan grande como el caso de Röhrseen S.A. de C.V., sin embargo, ya que todo es derivado desde los procesos internos en dicha empresa, solamente había dos opciones, la capacitación del personal propio para que el mantenimiento y manejo de los envases de plástico se hagan correctamente, o, en este caso, acudir a tercerizar a una empresa externa para que haga dicho trabajo, que dentro de lo beneficioso, permitirá que Röhrseen S.A. de C.V., se enfoque en mejorar otros puntos que también son importantes para dentro de la empresa y su funcionamiento.

1. ¿Por qué es conveniente que en la selección de proveedores se involucren múltiples criterios?

En dicho caso Röhrseen S.A. de C.V., le viene bien para lo que pretende en su búsqueda por encontrar una empresa qué tercerizar para que pueda hacer labores del manejo de los envases de plástico, la metodología de los criterios múltiples, le viene de manera muy positiva ya que toma en cuenta varios puntos a considerar, entre los que sobresalen, el servicio al cliente, su experiencia, mercado, etc., y el hecho de mejorar en costos.

Tomando en cuenta el proceso de selección de proveedores de manera en que se llegue a utilizar el método de criterios múltiples, conviene a todas las empresas o lugares de servicios cualquieras que estos sea, ya que su funcionalidad es, dentro de la investigación minuciosa de áreas de oportunidad de la empresa, encontrar varias alternativas para poder mejorar el servicio que damos, el ahorro de gastos, la planificación futura, entre otras opciones dentro de la empresa, por lo que se busca abarcar todos los puntos a mejorar, tal cual se hace en el caso de Röhrseen S.A. de C.V. Según la definición de Anderson en el libro Métodos Cuantitativos para los Negocios, nos refiere que basado en una problemática y practicando la metodología de los criterios múltiples es, “Problema que involucra más de un criterio; el objetivo es encontrar la “mejor” solución, tomando en cuenta todos los criterios”, (Anderson 2011), tomando en cuenta esto pues, retomamos la tabla que se muestra en el documento, con referencia a los criterios que se van a evaluar en las empresas seleccionadas para que se puedan hacer cargo de la problemática antes mencionada referente a los envases de plástico.

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