Actividad 10 Caso Disney

[pic 1]

[pic 2]

¿Qué tan eficiente fue tu equipo Disney para resolver el problema?, No vi eficiencia, solo observaron, pero no reaccionaron.

¿Qué recomendaciones podrías hacerle a tu equipo de trabajo para apoyar a su compañero?  En cuanto vean una situación similar actuar con rapidez, si están con un invitado, decirle al invitado cordialmente permítame un par de minutos ya vengo, e ir a auxiliar al compañero, todos absolutamente todos tenemos problemas, y aunque no se deban llevar los problemas al trabajo es difícil aguantarte el dolor, la pena, el sufrimiento que tu situación te esta causando, así que el equipo debe ser empático con la situación y apoyar al compañero.

¿Qué técnica de manejo de conflicto podrían utilizar tú y tu equipo para resolver el problema?

Seguir los pasos de la solución de problemas en grupo, ósea paso a paso, buscar la naturaleza del problema y una solución aceptable.

Paso Uno: Identificar el problema, El problema es, el colaborador está pasando por un mal momento a raíz de que su hijo esta enfermo y pasando por un divorcio.

Paso Dos: Esclarecer el problema, No todos vemos el mundo de la misma manera, todos hablamos desde nuestra propia experiencia y nuestras palabras o consejos reflejamos dicha experiencia, así que todos debemos decir si todos estamos de acuerdo en que el problema personal del colaborador es lo que esta afectando su desempeño y actitud.

Paso Tres: Analizar la causa, Aquí es un poco complicado  al ser un tema personal, no a todos nos gusta ventilar nuestra vida personal, aunque sea evidente, pero siguiendo la técnica podría en profundizar porque es que se está divorciando, tal vez el colaborador esta dedicando mas tiempo a su trabajo y menos tiempo a su familia y eso cause conflictos, o el colaborador tiene una affair con una compañera, o tal vez trabaje mucho y gane poco; involucrarnos más en su vida personal para entender el origen del porque se esta divorciando.

Paso Cuatro: Buscar alternativas, Una seria no darle actividades que tengan que ver con la interacción con los invitados, porque el colaborador no ha dormido por lo que anda irritable y preocupado, en pocas palabras es una bomba de tiempo para que responda mal, otra es hablar con el colaborador en que se le puede apoyar para que sienta mejor, si se está divorciando recomendarle algún abogado de la empresa, si su hijo esta en el hospital, recomendar algún doctor especialista en la enfermedad que tenga su hijo, un horario mas flexible para que pueda visitar a su hijo y también pueda descansar la mente.

Paso Cinco: Elegir Alternativas, Una que no afecte a la empresa, ni al colaborador

Paso Seis: Planificar la puesta en práctica, Se ha decidido apoyar al colaborador con un horario reducido de la jornada de trabajo, esto con el fin de que pueda visitar a su hijo, pueda darle seguimiento a su divorcio, realizar alguna actividad física, y esto le ayude a despejar la mente y pueda dormir bien y por darle trabajo administrativo y no de campo.

Paso Siete: Esclarecer el contrato, Poner las cosas claras, no es caridad y no por esta situación tenga más issues, ni baja productividad, se le pondrá en otra área hasta que su actitud sea lo mas deseable con la política de la empresa, (el invitado es lo primero y si se va satisfecho regresara más veces).

...