Actividad: 12. ¿Cómo funciona la retroinformación?

Objetivo:

Analizar e identificar las problemáticas que puede existir al transmitir un mensaje.

Procedimiento y resultados:

Puntos a desarrollar:

1. Datos del entrevistad@ (nombre, puesto y organización).

• Nombre: Jorge Alberto Lavín Cantú
• Puesto: Gerente comercial
• Organización: Seguros Monterrey New York Life

2) Diseñar al menos 5 preguntas para obtener la siguiente información de 5 situaciones en los que hubo problemas de comunicación: emisor, receptor, contenido del mensaje, medio, tipo de barreras u obstáculos en la comunicación.

• ¿Has tenido alguna situación en la que hallas tenido problemas para comunicarte?

Si, lo que me ha paso en muchas ocasiones, cuando me he dirigido a una audiencia o a colaboradores

• ¿Fue usted el que recibió el mensaje o el que lo dio?

Yo lo he dado.

• ¿De qué manera se trasmitió el mensaje?

Me ha ocurrido en dos frecuencias, cuando es verbal y cuando es escrito a través de correos electrónicos.

• ¿Hubo algún problema al comunicar el mensaje?

Si, que no entendieron lo quise comunicar.

• ¿Al final, se comunicó con éxito lo que se deseaba?

Si

1. Cuando solicito reportes al área de información me cuesta mucho trabajo que conceptualicen las necesidades que tengo, por lo general les mando un correo electrónico y como es difícil que entiendan las necesidades a través del correo tengo que acudir a ellos a explicarles con un marco de referencia completo, para que les quede claro cuáles son las necesidades a cubrir.
2. Con el área de organización de eventos de la compañía se han presentado varios problemas de comunicación porque tenemos que satisfacer las necesidades de todos los asistentes al evento para ello se tiene que hacer una o varias sesiones donde se les explique con ejemplos y situaciones cual es el objetivo del evento, se a encontrado resistencia por del equipo de eventos porque al ser creativos quieren hacer las cosas de acuerdo a su punto de vista
3. Problema de comunicación con el área de sistemas: cuando se ha solicitado la corrección de algún sistema usado en la compañía por lo general es necesario tener una conversación previa con diferentes integrantes del equipo, mostrarles cual es el error a cubrir y una vez que se explica tenemos que manejar todas las objeciones que se presentan y lograr un entendimiento de las dos partes.
4. Cuando trabajamos con asesores de recién ingreso nos hemos encontrado con asesores de diferentes profesiones y al tener estar diferencia es muy complicado alinearlos a todos usando los mismos procesos para la venta, como son nuevos no entienden el lenguaje o métodos que usamos en la compañía

1. Cuando tenemos que atender a clientes, es muy complicado poder satisfacerlos al 100% cuando no nos han quedado claras las necesidades a cubrir, para ello debo hacer muchas preguntas para poder entender con exactitud qué es lo que quieren y poderles brindar el mejor servicio.

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