Actividad 4. Evaluación de una organización inteligente

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Contenido

Introducción        2

Desarrollo        2

Conclusiones.        6

Bibliografía        6

Introducción

Para el correcto funcionamiento de una institución, esta debe contar con una inteligencia organizaciones, la cual es aquella capacidad que tiene la organización para desarrollar proceso de tratamiento y uso de información y conocimiento que faciliten una efectiva toma de decisiones, generando ventajas competitivas (Contreras, 2012).

Una organización denominada inteligentes debe vincular los tres procesos estratégicos de información: percepción, creación de conocimiento y toma de decisiones en un ciclo continuo de aprendizaje y adaptación (Choo, 1999).

Es por tales motivos que en una institución de salud estos conceptos se aplican de manera mas rigurosa ya que se trata de la salud y vida de personas con las que se trata.

El presente trabajo analizara la como la institución que se ha estado analizando obtiene información proveniente de su ambiente externo, como la utiliza y las áreas de oportunidad que se detectan.

Desarrollo

La institución a analizar es la clínica de medicina familiar revolución perteneciente al ISSSTE, es una institución, la cual cómo se ha venido manejando en varios trabajos anteriores, ofrece servicios meramente destinados a la salud, De varias colonias a sus alrededores siendo pertenecientes estas a la zona poniente; brinda principalmente atención médica de primer nivel y depende de la delegación regional poniente para realizar algunas de sus actividades, así como su vigilancia.

Esta unidad cuenta con varios sistemas de recaudación de información, los principales son mediante sistemas informáticos en los cuales se encuentran cargados los datos de cada paciente, así como sus historiales clínicos, sus atenciones en diferentes niveles de salud, otorgamiento de licencias médicas y abasto de medicamentos; estos sistemas son el Sistema de Información Médico y Financiero (SIMEF), el Sistema Integral de Abasto de Medicamentos (SIAM), y otros a nivel administrativo.

En el SIMEF la información es cargada tanto del departamento de archivo, vigencia de derechos, trabajo social, consulta externa; esta información es analizada y por el departamento de Estadística.

Dentro de los principales datos que se analizan en el departamento se encuentran:

• Hoja diaria del médico: en esta se encuentra registrada información sobre los pacientes a los que se les otorgo consulta, tales como RFC, tipo de derechohabiencia, si tiene vigencia o no, edad, sexo, si es consulta de primera vez o subsecuente, numero de medicamentos otorgados, numero de estudios de laboratorio o rayos x solicitados, numero de referencias a segundo nivel de atención, diagnostico, si se otorgaron licencias médicas y días otorgados en la misma.

• Licencias médicas: al término del día y después de entregar la hoja diaria con las licencias medicas que se hubieran otorgado en el día, en la coordinación de licencias, se realiza una captura de estas, con corroboración de datos de licencia y expediente clínico.

Estos datos nos sirven para al final emitir un reporte y pueda ser llenado el SUIVE (Sistema Único de Vigilancia Epidemiológica) en el cual se enlistan diversos diagnósticos y se contean según edades y sexo. Este reporte es entregado de forma semanal y mensual a las coordinaciones de que forma para la zona; en este caso se entrega a la Delegación Poniente.

También el SIMEF permite realizar otro tipo de reportes tanto administrativos como de epidemiologia, a los cuales el acceso es restringido para algunos usuarios. (Según lo explicado por departamento de estadística).

El SIAM permite garantizar el suministro mensual de medicamentos, siendo este de manar exacta de las piezas que requieren los pacientes para su tratamiento de acuerdo con indicaciones médicas. Este sistema se implementó en 2016 y funciona enviando alertas en el SIAM evitando la duplicidad en el surtimiento de medicamentos, es decir, cuando una receta se abasteció, ya no se puede volver a ingresar en ninguna otra unidad médica del país para obtener medicamento adicional; a menos que el medico tratante lo justifique. (ISSSTE, 2016)

Otro medio por el cual se obtiene información es por encuestas, las cuales nos permiten evaluar los indicadores de calidad, siendo estos sobre el trato digno y sobre las acciones esenciales en la seguridad del paciente.

Dentro de los indicadores de trato digno encontramos:

• Organización de servicio en primer nivel

• Tiempo de espera en consulta externa
• Porcentaje de usuario que esperan tiempo estándar
• Surtimiento completo de medicamentos.

• Atención medica efectiva en consulta externa

• Atención prenatal
• Atención al menor de 5 años de edad con EDA
• Atención al menor de 5 años de edad con IRA
• Atención al paciente hipertenso
• Atención al paciente diabético

Dentro de los indicadores de las acciones esenciales en la seguridad del paciente encontramos:

• Identificación correcta del paciente
• Mejor la comunicación efectiva
• Mejorar la seguridad de los medicamentos
• Garantizar el lugar correcto, procedimientos correctos al paciente correcto
• Reducir el riesgo de infecciones asociadas con la atención médica
• Reducir el riesgo de daño al paciente por causa de caídas en la atención médica
• Registro y análisis de eventos centinela, eventos adversos y cuasi fallas.
• Cultura de seguridad del paciente.

Estos indicadores son evaluados por la Delegación regional poniente mediante supervisiones y en las cuales va otorgado una calificación.

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