Actividad: Análisis soluciones comerciales CRM

Asignatura

Datos del alumno

Fecha

Analítica Avanzada de Clientes

Apellidos:

Nombre:

Actividad: Análisis soluciones comerciales CRM

* Objetivos de la actividad:

* Esta actividad tiene como objetivo que el alumno se familiarice con las soluciones líderes en el mercado de CRM. El ejercicio busca aplicar a un caso cuál es la solución comercial más adecuada, a través del análisis de distintas soluciones comerciales.

* Descripción de la actividad y pautas de elaboración.

* Para realizar la actividad se proporciona un listado de distintas soluciones, mencionadas en los cuadrantes de Garnet.

* Salesforce

* Oracle

* SugarCRM

* SAP

* Investigando las características de todas ellas, se solicita realizar un cuadro comparativo de las principales características que ofrecen.

* Adicionalmente, se solicita que el alumno recomiende la solución más adecuada para el siguiente caso:

«La compañía de seguros SAMASER, pionera en su sector, y con reputación contrastada en España y Latinoamérica, está categorizada como una compañía familiar. En su proceso de transformación digital quiere aumentar su cartera de clientes y para ello, necesita potenciar su fuerza de ventas. Está especializada en la rama de decesos y hogar, aunque cuenta con póliza de autos, salud y vida».

Justifica el CRM que le recomiendas y cómo realizar la implantación del producto.

* Rúbrica

Análisis soluciones comerciales CRM

(valor real: 3,6 puntos)

Descripción

Puntuación máxima

(puntos)

Peso

%

Criterio 1

Realizar el cuadro comparativo de las soluciones comerciales

4

40%

Criterio 2

Justificar el caso en base a la comparativa

3

30%

Criterio 3

Justificar el proceso de implantación de la solución

1

10%

Criterio 4

Se valorará la información con el detalle adecuado. Establecer conclusiones y reflexión del alumno

1.5

15%

Criterio 5

Se valorará cualquier otro anexo o aportación por parte del alumno a la práctica

0.5

5%

10

100 %

* Extensión máxima de la actividad: 4 páginas sin contar la portada, Calibri 12, interlineado 1,5.

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