Actividad: Análisis soluciones comerciales CRM

Actividad: Análisis soluciones comerciales CRM

• Objetivos de la actividad:

• Esta actividad tiene como objetivo que el alumno se familiarice con las soluciones líderes en el mercado de CRM. El ejercicio busca aplicar a un caso cuál es la solución comercial más adecuada, a través del análisis de distintas soluciones comerciales.

• Descripción de la actividad y pautas de elaboración.

Esta actividad lleva asociada dos partes:

1. Análisis de soluciones comerciales
2. Análisis del caso

ANALISIS DE SOLUCIONES COMERCIALES

• Para realizar la actividad se proporciona un listado de distintas soluciones, y en base a ellas Justifica el CRM que le recomiendas y cómo realizar la implantación del producto.

• Salesforce
• Oracle
• SugarCRM

• Investigando las características de todas ellas, se solicita realizar un cuadro comparativo de las principales características que ofrecen.

ANALISIS DEL CASO

• Adicionalmente, se solicita que el alumno recomiende la solución más adecuada para el siguiente caso:

“La compañía de seguros SAMASER, pionera en su sector, y con reputación contrastada en España y Latinoamérica, está categorizada como una compañía familiar. Dentro de su plan estratégico, quieren acelerar el proceso de transformación digital de la compañía debido a la fuerte competencia existente. Uno de sus principales objetivos es aumentar su cartera de clientes y para ello, necesita potenciar su fuerza de ventas. Está especializada en la rama de decesos y hogar, aunque cuenta con póliza de autos, salud y vida.

Por otro lado, ha llegado un nuevo CDO que ha puesto de manifiesto una debilidad para llevar a cabo la digitalización y es que actualmente la compañía, cuenta con islas de información por cada uno de los ramos, por tanto, se debe plantear una solución estratégica para llegar a lograr la eficiencia”.

• Para analizar el caso, de ambos objetivos, se propone al alumno:

• Dar respuesta al objetivo 1: En base a los CRMs analizados, ¿cómo aumentamos la cartera de clientes de la compañía?
• Dar respuesta al objetivo 2: En base a la implantación de un CRM en la compañía, ¿Cómo conseguimos eliminar las islas de información por cada uno de los ramos desde un punto de vista estratégico? Puedes apoyar tu explicación en un diagrama.

• Rúbrica

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