Actividad Integradora 4

Investiga en al menos 5 fuentes de información confiables, como artículos científicos, la bibliografía del curso o la Biblioteca Digital (incluyéndolas en la bibliografía de tu reporte), la historia de la evolución del concepto de calidad “enfocado a especificaciones técnicas”, al concepto moderno de “satisfacción de los requerimientos del cliente”. Asimismo, investiga las aportaciones de los maestros de la calidad a lo que hoy se conoce como Administración Total de la Calidad, sistema administrativo basado en la calidad.

Con los hallazgos de tu investigación, responde:

1. ¿Qué retos deben afrontar las empresas hoy en día, a diferencia de los retos de los 70´s y 80´s para ser productivas y competitivas? ¿Qué diferencia existe entre la productividad y la competitividad?

2. ¿Por qué las empresas deciden invertir tantos recursos en la implantación de un sistema como TQM? Si fueras el responsable de argumentar a favor de la implementación de este sistema de calidad, ¿Cómo presentarías el análisis inversión versus resultados de contar con este sistema?

3. Te han nombrado responsable de la implementación del sistema de Administración Total de la Calidad (TQM) y te han solicitado desarrolles el programa del proyecto de implementación, ¿Cuál sería el programa que presentarías? Estima tiempos para una empresa mediana. ¿Qué requisitos de éxito consideras debes mencionar al presentar tu proyecto? Es decir, ¿qué requisitos consideras se deben cumplir para garantizar el éxito del proyecto?

4. ¿Qué diferencia existe entre una mejora, una innovación y un proceso de mejora continua?

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