Actividad N.º 1 Caso de Análisis Disney

Actividad N.º 1    Caso de Análisis Disney

Preguntas

1. ¿Desde su perspectiva cuales son las 3 principales características de la cultura Disney?

a.   Mantener y generar un ambiente mágico:  Reconocer el trabajo en equipo genera buenos ambientes y sentido de pertenecía.

b.  Generar lealtad - Todos son importantes: Tanto empleados como invitados de distintas edades, culturas, etnias y países serán igual de importantes.

c.   Cero Quejas de los invitados: si algo sale mal, los colaboradores deben hacer lo imposible para corregirlo. Con la finalidad de que nadie se vaya triste

2. ¿Que elementos de la organización ligan la cultura y la experiencia invitada:

a.   Fidelización: tanto invitados como empleados se fidelizarán a través de una experiencia en la que se empapen de la empresa y su creador.

b.   Ambientación: Todas las personas que estén en los parques serán inmersos en el mundo mágico de Disney teniendo en cuenta cada detalle.

c.  Empleados: personal capacitado y orientado en atención al servicio, creando ideas positivas y capacidad de reírse de experiencias propias.

3. ¿Qué competencias (3) y características personales (3) buscarían en la entrevista laboral?

a. Competencias:

• Artísticas: Poder interpretar diferentes personajes del mundo Disney.
• Idiomas: Manejo de al menos dos idiomas de forma fluida.
• Atención al cliente: Personal enfocado a superar las expectativas del cliente.

b.  Características personales

• Empatía.
•  Inteligencia emocional.
• Iniciativa y proactividad.

4. ¿Las prácticas en RRHH en Disney son aplicables en otras culturas? Ejemplo Disney París.

      No todas las prácticas son replicables, ya que cada país tiene una cultura y valores diferentes. Se debe evaluar las motivaciones de cada uno de los países y su idiosincrasia laboral.

Se debe determinar las adaptaciones que se deben realizar en cada país, algunas prácticas de RRHH que fracasaron son:

• Contratación y formación, no se identificó bien el lugar en donde realizaran su reclutamiento
• Cultura corporativa, Se obligo a una vestimenta muy americana y saludar mucho a los invitados
• Planificación de los horarios, mala planificación según demanda en la asistencia de público en parís.

INTEGRANTES

Andrea Reyes

Tatiana Pérez

Marco Pérez

German González

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