Actividad N°2: Caso Wom

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Actividad N°2: Caso Wom

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Proceso de planeación de caso WOM

Objetivos:  el objetivo de la empresa wom es ingresar al mercado nacional y competir con la compañía telefónica Entel, esto en un tiempo determinado que son 3 meses

Misión:  ser una empresa reconocida a nivel nacional y tener mejores referencias que las demás compañías telefónicas.

PASO  1:

ANALISIS SITUACIONAL  

Ambiente interno:

• Fortalezas:  empresa nueva en el mercado con misión innovadora, posee un buen manejo de marketing, dirigido al segmento joven, precios convenientes.
• Oportunidades:  empresa nueva en el mercado, instalación de nuevas antenas, mercado no solo de telefonía móvil sino de telefonía hogar y digital, nuevas ofertas y expansión del mercado gracias a la portabilidad numérica.

Ambiente externo:

• Debilidades: Posibles reclamos, mala atención de call center, caída de sistemas, falta de personal para cubrir la demanda al ser una empresa nueva en el mercado
• Amenazas:  perdida masiva de clientes, regularizaciones exigentes con instalación de antenas, que, entre una empresa a atacar el mismo segmento, competidores grandes como Entel, Movistar, Claro, Covid 19, etc.

 PASO  2:

 ESTABLECIMIENTOS DE OBJETIVOS CLAROS Y METAS:

Metas:  es ingresar al mercado nacional ofreciendo sus servicios de telefonía e internet.

Objetivos:  el objetivo de la empresa Wom es ingresar al mercado nacional y competir con las compañías telefónicas nacionales, principalmente con Entel que es su principal competidor, esto en un tiempo determinado que son 3 meses.

Para esto es necesario priorizar los objetivos de manera estratégica, ya se sea mediante una buena implementación de marketing, como una publicidad mediática y llamativa, con el fin de aumentar ventas o nuevos clientes. Objetivos tácticos de cada área de la empresa como en el área de comercialización, tener el stock de productos para la demanda que exista, en el área de distribución que existan los medios y recursos para poder distribuir a distintos puntos los productos, en el área de recursos humanos, contar con el personal idóneo y capacitado para trabajar en las distintas áreas.  Todos estos objetivos con el fin de lograr que la empresa Wom se pueda posicionar y resaltar en 3 meses en el mercado nacional.

PASO  3:

DESARROLLO DE PRIMISAS

En este punto es importante pronosticar las condiciones internas y externas en que operará la empresa WOM.

Dentro de las condiciones internas encontramos condiciones favorables para el cumplimiento del objetivo, ya que esta empresa se enfocará en un determinado segmento de clientes que otras empresas no lo realizan, se entregará un mejor servicio y más especializado, mejores coberturas de señal a nivel nacional y por supuesto un aumento en sus ventas y productos para que su competencia con las empresas nacionales sea de manera equitativa.

Comercialización:  En este punto es importante que cada área implemente objetivos concretos para poder determinar las premisas, en este caso de comercialización de sus productos se toman en cuanta un volumen de ventas acorde o superior a la competencia. Establecer precios competitivos y llamativos para los distintos tipos de clientes, ofrecer varios tipos de planes telefónicos, internet, o hogar, ofertas y beneficios distintivos que sirvan para la captación de nuevos clientes y la permanencia de estos. Contar con distintos medios de difusión para la publicidad de la compañía y poder llegar de este modo a más personas, una buena publicidad de parte del departamento encargado, que los productos que mantenga la compañía sean variados en modelos, precios y calidad además de contar con el stock acorde a la demanda que se espera obtener. que la empresa cuente con múltiples sucursales a nivel nacional para su comercialización, que se cuente con los medios tecnológicos, con la capacidad técnica y capacidad de solución ante distintos tipos de requerimientos, determinar los costos asociados a la empresa en sí, a sus productos, comercialización distribución, etc. Implementar medios de comercialización ya sea física o de manera online y de este modo obtener mejores resultados, etc.

Distribución: En este proceso  es importante  para cumplir con  el objetivo  principal que la empresa cuente los medios logísticos y  recursos para poder  obtener una eficiencia en su comercialización, contar con  transporte para distribuir los productos a futuros puntos de venta, contar con  empresas externas para su  ayuda de distribución  y  entregar de este modo  sus servicios  directo  al  hogar del cliente o  donde él lo  requiera,  contar con  personal  técnico y  personas capacitadas para la distribución, instalación de servicios  hogar y  por supuesto llevar un control  constante en esta área para mejorar falencias  y  cumplir con  el objetivo de  ingresar  al  mercado  nacional y  competir con empresas del mismo rubro.

Servicio postventa: Es importante que, en esta área, se tomen en cuenta la opinión de sus clientes, es por ellos que la empresa Wom debe implementar distintos medios para realizar el servicio postventa, tomando en cuenta garantías legales, fallas en sus servicios, reclamos, garantías por producto defectuoso, etc. Estos medios pueden ser de manera telefónica, presencial, correo o mediante formularios vía web, crear una página de la empresa clara para sus clientes y contar con los medios informáticos y técnicos para la realización de esta. Contar con servicios de call-center, ya sea contratando servicios externos o internos de la empresa para poder entregar un mejor servicio, realizar un constante análisis respecto a sus futuras ventas y poder evaluar y mejorar sus falencias con la ayuda de encuestas de satisfacción.

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